为了给买卖双方提供更优质的服务，Shopee 已于 2021 年 11 月开始逐步实行新退货退款流程，新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的同时，为买家带来流畅的购物体验。

目前新退货退款流程适用于马来西亚站点、泰国站点、越南站点、波兰站点、西班牙站点、法国站点、印尼站点、台湾虾皮的所有卖家。新加坡站点、菲律宾站点的商城卖家。

根据计划，自即日起，新加坡、菲律宾站点的普通/优选卖家也将实行新的退货退款政策。（*巴西站点、墨西哥站点、智利站点、哥伦比亚站点卖家退货退款流程更新时间将另行通知）

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee 平台将会评估所有退货退款请求。

另外，自即日起，新加坡站点的所有卖家将承担确认成功退货退款订单的运费（买家退货至 Shopee 当地仓库的运费）。

此前适用于菲律宾站点商城卖家，马来西亚站点、越南站点、泰国站点、印尼站点、台湾虾皮的所有卖家。（*其他卖家退货退款费用更新时间将另行通知）。