一:关注订单是否正常
假设下滑严重,对应措施
1、看是否来了差评,如果是,分析差评原因
A.如果产品自身原因,总结缺点,反馈工厂下一批改进。
B.如果不是,利用买家评论的功能,联系买家协商修改评价。
2、对比竞品的价格,如有必要,调整价格。
3、观看广告位是否别的有竞争力的产品打到了商品详情页面
4、看是否断货,这种情况不应该列入为判断的依据,主推款要做好备货计划,保证库存充足(如遇不可抗力因素除外)
5、可适当调整主图,前提是点击率很低且观察过一段时间。
二:检查前台listing
看是否具备购物车,主图、价格是否正常显示,最近的评价、产品排名,评价、评分是否呈现下降的趋势。
对应措施:
1、如果链接出现异常要及时解决问题,不能解决的开case联系客服。
2、对于主推款,如果最近经常来差评,需要针对性的提高评分。
三:检查后台库存
1、关注亚马逊是否对库存进行调拨。
2、对于不可售的库存及时创建移除订单,以免产生不必要的计费。
四:检查货件
1、对于在途的产品,要跟进开船、到港、派送的时间,遇到延期、派送慢等状况及时联系货代解决。
2、今年绝大多数卖家都遇到一个砍库容的问题,如果遇到即将超库容的问题,要及时清掉滞销的产品。
五:检查账户状况/买家之声/反馈
1、账户状况维持200分以上,如遇到违规现象及时解决。
2、买家反馈如遇到3星以下的feedback,要及时请求删除。
3、买家之声反应了买家对产品的看法,不会显示在链接上面。但是如果满意率过低,会影响链接流量,严重的话会直接下架。如遇到极差的情况,及时简单修改链接无关紧要的数据。其次总结好产品缺点,下一批做大货反馈工厂。
六:广告调整
根据广告数据情况调整预算和出价。除非是订单波幅很大,一般广告都是微调或者不调。这里面根据产品的不同生命周期,打法非常多,需要具体问题具体分析。
七:关注站内信和邮件
1、站内信需要24小时之内回复,但为了提高客户的满意度,建议一看到有就立刻回复。
2、关注邮箱绑定账号的邮件,关于账号所有的活动亚马逊都会发邮件通知卖家。
八:关注亚马逊最新政策
每天留意后台的新闻板块,根据亚马逊最新的政策和规则及时调整运营策略。
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