报告从网购频率、品类趋势、购物驱动力等维度做了分析，值得每一位做欧洲市场的跨境卖家关注。

网购频率洞察

欧洲人多久网购一次？

报告发现，在欧洲许多市场中，最大的网购群体是每月网购超过一次的人，其中意大利44%、德国42%、波兰41%、法国和西班牙40%、荷兰39%。

在所有这些市场中，第二大群体是每周网购超过一次的人群，荷兰为32%、法国和西班牙为31%、波兰为30%、意大利为28%。

报告称，约47%的英国受访者表示他们每周网购一次以上，而8%表示他们每天购买一次以上。只有0.7%的人表示他们每年网购次数少于一次，而稍大的比例（1.2%）从未在网上购物。

从不网购的人占比较小，其中法国最高，占比2.7%。对于这些人来说，这往往仅仅是因为他们喜欢从商店购买。

品类趋势解析

什么品类在网上卖得好？

在英国，62%的受访者表示，他们最有可能在网上买的包括是杂货。其次是时尚服装或配饰（61%）、化妆品或美容产品（52%）、鲜花或礼品（46%）或家居用品（44%）。

在德国，最受欢迎的网购品类包括音乐、电影和电视产品（78%）、运动和健身产品（54%）、电子产品（58%）、爱好相关产品（52%）和时尚产品（50%）。

在波兰，消费者主要网购时尚服装或配饰（64%）、化妆品和美容产品（48%）以及消费电子产品（48%）。

荷兰消费者最常在网上购买时装（52%），其次是与爱好相关的产品（48%）。时尚在法国仍然位居榜首（72%），其次是家居用品（48%）。在意大利，去年有61%的人购买了时装，50%的人购买了家居用品。

和店内购物相比，英国消费者更喜欢在网上购买的商品包括音乐、电影和电视产品（72%）、消费电子产品（61%）、书籍（60%）和时尚产品（53%）。

意大利消费者则更喜欢网购音乐、电影和电视产品(73%)营养补充剂(63%)和书籍(61%)。音乐、电影和电视产品也是波兰（72%）、荷兰（67%）、德语（78%）、西班牙语（61.5%）和法语（56%）受访者更喜欢在网上购买的商品。

网购方式调查

欧洲人都怎么网购？

英国消费者最有可能使用智能手机网购，73%的人大部分时间或所有时间都这样做。笔记本电脑(37%)是第二受欢迎的选择，其次是平板电脑(30%)、台式电脑（28%）。

目前为止，智能电视(21%)和智能扬声器(20%)似乎仍在作为一种网购工具。在意大利(70%)、法国(79%)、波兰(73.5%)、德国(69%)、西班牙(67%)和荷兰（63%）。

最大的英国消费者群体是在线订购送货上门，其次是在线订购从商店或取货点取货，这两种方式同样受欢迎。在意大利、西班牙和其他主要市场，送货上门是最受欢迎的选择，其次是从收集点取货。

差异化需求

各国网购消费者有何不同？

在英国(57%)、西班牙(69%)、德国、波兰(均为63%)、意大利(60%)、法国(59%)中，超过一半的受访者表示他们订阅了付费购物服务。

在英国这样做的人中，免费送货是最常提到的好处（72%），其次是快速送货（62%）。在所研究的其他主要市场中也是如此。例如，在西班牙，免费送货(75%)是最常见的好处，其次是快速送货(71%)。

不到一半的英国受访者表示他们通过社交平台进行购物(43%)，其中Facebook是最常见的平台(57%)，其次是Instagram(53%)，这和其他主要市场相似。

例如，在意大利，33%的人通过社交平台购买，其中60%的购买是通过Facebook，30%是通过Instagram。但在法国，43%的人通过社交平台购买，58%的人最有可能通过Instagram购买。

72%的英国受访者认为在线零售商的可持续发展程序非常重要，这一观点在德国(83%)、意大利(79%)、西班牙(74%)、法国(74%),波兰(70%)和荷兰(53%)也很强烈。

56%的英国受访者认为在线评论非常有帮助，意大利(58%)和德国(52%)等市场的受访者也是如此。在波兰，大多数消费者在进行大宗购买之前都会在网上进行研究（58%），而荷兰的所有受访者都表示他们更喜欢使用手机进行这项研究。

在英国（63%）、意大利（64%）、法国（67%）、德国（69%）、荷兰（61%）和西班牙（60.5%），大多数消费者预计将继续以类似于目前的方式跨销售渠道购买。在波兰，只有超过一半的人同意这一说法（50.3%）。

此外，更多的人计划网购更多，减少商店消费。从波兰（37%）、意大利（29%）和西班牙（31%）到英国（25%）、法国（19%）和德国（20.5%）的市场都是如此。法国是个例外，更多的群体计划更多在商店购物，更少在网上购物（15%）。