应对信用卡拒付攻略来了!阿里国际站拒付处理服务已覆盖超9万外贸商家

阿里巴巴国际站观察 06/23/2022 10:58:00

记者从阿里巴巴国际站获悉,针对外贸商家在跨境交易中遇到的信用卡拒付问题,平台推出的信用卡拒付处理服务(以下简称“拒付处理服务”)已覆盖超9万外贸商家。


据悉,阿里巴巴国际站的拒付处理服务是平台为了提高商家的体验,额外推出的一项可选择开通的服务。在服务期内,一旦发生买家信用卡拒付行为,商家提供符合阿里巴巴平台要求的抗辩材料并审核通过后,如果商家抗辩败诉,阿里巴巴国际站会根据协议约定在一定范围内对商家提供免退款服务。

 

数据显示,仅2021年,阿里国际站在该项服务中投入了上千万美元帮助商家承担部分损失。

 

做外贸交易的人都知道,海外用户实在太爱用信用卡了。海外银行给予了信用卡用户一个特殊的权利:拒付。信用卡拒付,也叫退单或撤单,持卡人可在支付后“一定期限”内发起,这个“一定期限”通长为120天,部分原因可延长至540天。

 

海外银行对用户的“好”,反过来对外贸商家而言就是一个交易过程中不得不多多留意的风险因素。因为一旦买家发起信用卡拒付,发卡行会通知商家进行抗辩,然后商家要在规定时效内提交抗辩材料,通常是7天。发卡行会根据抗辩内容和材料做出最终裁决。一旦败诉,不仅意味着到手的货款“飞”了,还要面临非常头疼的跨境退货问题。

 

信用卡拒付是海外银行、卖家和买家三者之间的事情,平台只是一个协助抗辩的角色。针对“信用卡拒付”这一跨境风险难题,阿里巴巴国际站除了推出拒付处理服务,还有专门负责拒付抗辩的小二团队,帮助商家尽量提高抗辩胜诉的概率。

 

去年7月,因为疫情导致海运运输延误,国内一外贸商家的产品未能在买家期望的收货日送达,买家先后发起3笔“未收到货”的信用卡拒付,涉及拒付金额约4万美元,折合人民币约30万。抗辩时阿里巴巴国际站的拒付抗辩小二了解了具体纠纷的原委以及目前货物物流等信息,除了进行抗辩服务还主动帮助双方重建信任关系,确认双方和解意愿,买卖双方就贸易中存在的纠纷互相充分的沟通和协商,卖家转售部分货物,买家也撤销了拒付,最终成功解决了订单的争议,买卖双方合作得以继续。

 

相关业内人士也提醒广大外贸商家,虽然信用卡拒付不可能完全避免,但在交易过程中合同细节多确认、履约过程多沟通、售后纠纷多用心,也可大大降低拒付风险。

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