从2022年3月初，腾讯、阿里、京东、美团等互联网巨头就相继传来了裁员消息，其中腾讯被传最高要“结构优化”30%员工，阿里则是要“向社会输送”大约20%人才；京东更是直接“毕业”了数千名兄弟，包括创始人刘强东都已经从京东CEO的位置下来了。在这里值得一提的是京东，刘强东这位创始人当初可是公开放话：“我们永远不会开除任何一位兄弟！”由此可见，当前市场环境或许真的是不太好，不然怎么会连腾讯、阿里、京东这样知名的互联网巨头也都开始裁员了呢？

  我们再扭头看看跨境行业，自2020年3月份开始亚马逊就宣布新招10万名员工后，后面还将额外招聘7.5万员工，来应对疫情期间网购订单暴增。亚马逊公司公关部表示：这些职位一开始是临时的，但随着时间的推移，许多职位将转变为永久性职位。

  很明显跨境电商在全球不断发展并会成为新常态。风起云涌的电商平台以及卖家自建站都在激烈竞争抢夺顾客。商品的同质化及低价竟争日益激烈，优质的商品是跨境电商成功的起码条件，客户体验成为跨境电商角逐市场的重要要素。跨境电商在线客服作为面向顾客的窗口，为客户提供导购、答疑、信息查询、产品使用指导、和解决故障问题的人员，扮演着影响顾客网上购物全程体验优劣的重要角色。

  顾客无论是通过亚马逊这样的电商平台，还是在独立站上购物，往往会产生距离感和怀疑感，特别是当顾客很确切知道这是在跨境购物的时候这种感觉更明显。这时，平衡买家与卖家之间的利益，客服的角色就尤为重要。卖家作为品牌方提供优秀的客服体验能：

1．降低退货退款率；

2．减少卖家差评，增加好评；

3．提高销售转化率；

4．提升复购率；

5．提升顾客的购物体验，强化品牌口碑。

  传统外贸式客服模式采用”非母语客服人员，一套Email模板打天下”，用这样的传统理念来做跨境电商客服，是不符合跨境电商模式直接面向国外消费者市场的实际需求的。很多时候，有限的几个模板式回答根本没有直接回答客户的问题，让顾客有种强烈的被敷衍的感觉，最终让顾客先从一脸懵圈转为歇斯底里。套用模板化邮件加非正式专业客服团队往往欠缺软技能。如果长此以往下去，即便是逆境中还能吃的香的跨境电商，也会慢慢因为客服的不专业进入到瓶颈期，那么，新一轮死循环就不远了。

  我们都知道，在跨境行业中，“客服”的工作完全区别于传统意义下国内的“客服”概念，它不仅仅是“服务客户”。其职责更多地会涉及并影响“销售”、“成本控制”、“团队管理”等各方面。此时就迫切地需要一个聪明的助手帮助跨境卖家们破局。

       AI智能科技作为一种“革新型”的信息技术，在某些方面具有人类所不具备的显著优势。甚至优秀的AI智能可以实现自主学习能力以及场景深化应用。及时语正是利用自研精准AI技术，赋能FB、Ins等社媒渠道，依托Shopify等独立站建站平台，与更多买家建立互动联系，帮助卖家提高转化率，增加营收的一站式服务营销SaaS平台。

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