近年来，消费者购物偏好在不断发生变化，购物方式也因各种原因发生转变。例如，疫情之后更多消费者选择线上购物。

本篇文章，我们将为您介绍2022 年消费者行为的相关统计数据，并给出因为消费者行为的转变营销策略应该怎样调整的建议。

1. 消费者更愿意选择网上购买

根据 2022 年GWI Commerce 报告，美国大部分家庭和商铺在网上购物的数量增加了 36% 。

据Jungle Scout 的报告，在 2021 年假期期间，46% 的消费者只在网上购物。

选择网上购物的主要原因是价格较低、运输成本低和方便。

早在 2020 年疫情之前，NRF 的 2020 年冬季消费者观点报告称，与五年前相比，83% 的购物者认为购物时的便利性更为重要。

stackla 的一份报告发现，67% 的消费者表示自疫情开始以来他们的在线购买量有所增加

疫情发生后，选择在网上购物的人一定会比疫情未发生时的人数多。

这种消费行为让一些实体店开始考虑开设自己的在线商店或与第三方平台合作卖货，向电子商务转变。

2. 评论和UGC（用户生成的内容）的影响力增加

 2021 年，在对 1000 多名全球营销人员进行调查时，61% 的 B2C 营销人员表示他们计划增加对网红营销的投资，而对UGC 的投资仅为 44%。

但有时，结果总是出乎意料，UGC策略反而更有影响力。

根据Stackla 2021 年的一份报告，UGC 的影响力是网红内容的 8.7 倍，是品牌内容的 6.6 倍。

Jungle Scout透露，56% 的消费者不仅仅关注品牌内容和广告，更容易受到朋友和家人分享的帖子的影响。

从营销的角度来看，消费者希望从其他买家那里听到更多评价信息。

品牌必须重视这一行为的变化，并转变营销策略，可以考虑通过分享客户评论、赠送礼品、其他促销策略来推广 UGC。

关注UGC和评论不仅是品牌发现消费者购物习惯的方法，也可以在买家旅程的考虑阶段吸引消费者。

3. 消费者寻求个性化

根据Stackla 报告，2019 年 67%的消费者认为品牌个性化很重要，2021年消费者对品牌个性化的重要性已增长至70％。

 2021 年开始的HubSpot 博客研究显示，53% 的营销人员在他们的电子邮件营销策略中利用了消息个性化。在这部分营销人员中，72% 的人表示这个策略的有效性甚至超过了用户细分、电子邮件自动化和动态内容。

然而，除了个性化消息之外，从产品推荐和使用回顾到智能内容和 360 度客户视图，还有更多方法可以让用户体验更加个性化。

有这么多渠道可以接触到受众，营销人员在个性化方面有很多选择。

4. Z世代引领社交购物

2021 年 5 月，eMarketer发现 Z 世代比老一代更有可能参与社交商务。

报告显示，大约 56% 的 18 至 24 岁消费者和 47.5% 的 14 至 17 岁消费者每年至少在社交平台上完成一次购买。

这些数字远高于其他几代人，在 45 至 65 岁之间的消费者中，只有三分之一的消费者每年在社交媒体上完成过一次购买。

2022 年 GWI Z 世代报告发现，Z世代使用的主要社交平台有TikTok和Instagram，69% 的Z世代使用 Instagram，46%的Z世代使用 TikTok 来查找有关产品和品牌的信息，。

Instagram的使用者占比更多，原因可能是TikTok 一直专注于短视频平台，而 Instagram 已经开始成为拥有先进购物工具的电子商务平台。

GWI 报告发现在社交媒体上大多数Z 世代买家正在寻找以下内容：

①轻松有趣

②励志

③信息丰富

④有价值的信息

根据 GWI 的报告，Z 世代发现和研究产品的首要方式是视频博客（视频博客）。他们在购买后，会对提供独家内容或服务的品牌忠诚度更高。

因此，如果您的目标受众包括 Z 世代，那么您的社交媒体形象是否符合Z世代的喜好非常重要。

5. 品牌可以利用多种渠道进行营销

emarketer 的消费者行为统计数据，2020 年 3 月，在对美国成年人更喜欢与品牌哪种交流的研究中，电子邮件与电视广告并列榜首，短信排在第二位，社交媒体帖子排在第三位。

这些数据表明，单一的渠道策略不足以吸引和留住消费者。消费者的注意力会被许多不同渠道的内容吸引，如果您的品牌在热门平台上不存在，很快就会被消费者遗忘。

这并不代表说品牌要利用每一个渠道品牌，因为，并不是所有渠道都能带来收益。我们建议组合利用两到三个渠道，关注受众对于不同渠道信息的反馈。

有些渠道可能在买家旅程的特定阶段宣传良好，而有些渠道可能只有一段时间比较有效。通过收集的数据不断调整营销渠道，采用更有价值、转化更高的营销渠道。

6. 购物者期待 BNPL 选项

Buy-now-pay-later 是一种支付服务，允许客户付款时可以选择免息分期付款。

根据谷歌趋势，BNPL 在 2020 年年中左右开始流行，在 2021 年 9 月达到顶峰。

2020 年，Paypal 推出了分期付款计划，在 2021 年黑色星期五期间，他们的 BNPL 交易量同比增长了近 400%。

尽管CNBC 的一份报告发现，只有 7% 的购物者计划使用 BNPL，但专家预计该数字在 2022 年将增加一到三倍。

2022 年GWI 报告发现，亚太地区五分之一的 Z 世代购物者在上个月使用了 BNPL 服务。BNPL 特别受 Z 世代的欢迎，因为这群人刚刚开始成为社会主要劳动力，收入水平还不能达到完全自由。

营销人员在宣传品牌产品或服务时通常不会考虑到付款的体验，但是，付款方式已然成为消费者是否决定购买的重要因素。

7. 对环保品牌的需求增加

2019 年，《哈佛商业评论》报道称，环保产品的营销成功率要比普通品牌高出五倍。

2021 年全球可持续发展研究报告发现，三分之一的消费者愿意为可持续产品支付溢价。

根据GWI的报告，61% 的 Z 世代表示他们为环保产品支付的费用高于普通的产品。具体来说，在线购物者在这些方面的需求在增加：

使用天然有机材料

回收或可回收物品

部分收益用于环保事业的品牌

无有害化学物质

耐用性

许多品牌能够提供以上中一种或多种的消费者需求，但并没有以此特点做广告。但是，环保已然成为消费者越来越关注的购买因素，这些环保品牌的特色可以帮助我们在竞争中脱颖而出。

以上就是消费者行为的主要变化，根据以上行为转变，品牌可以制定出更符合受众需求的营销策略。