注意!关于卖家取消交易可能严重影响帐户表现的通知

eBay 01/27/2022 10:05:00

编辑:CYN辛小怡


我们注意到部分卖家并未意识到因缺货而主动取消交易是不良交易的一个重要组成部分,实际上卖家主动取消交易将可能产生严重后果。因此,为避免主动取消交易,我们强烈建议卖家:


■ 要加强对供应链、库存以及运输链的监控,避免出现缺货情况,尤其注意爆品刊登及多SKU刊登。如果发现某个刊登可能断货,请及时启用“无货在线”(out-of-stock)功能。


■ 一旦卖家发现商品缺货,请尽快从其他仓补货或通过有货的仓库发货,不要选择取消交易。特此考虑到疫情的持续和零售管理的复杂度,eBay海外仓服务标准【注1】和直邮可追踪物流管理方案【注2】中对于及时发货率指标的要求会由100%降低至90%,即日生效。


卖家主动发起取消交易申请,可以选择如下几个原因:缺货、买家要求取消交易或买家地址问题。


如果选择缺货,则会直接影响帐户的卖家评级导致成交费上涨,甚至可能造成整个帐户的搜索曝光降级,流量流失。


如果选择买家要求取消或买家地址问题,但实际情况并非如此,则平台会对帐户的卖家评级降级导致成交费上涨,同时影响账户的搜索曝光及流量。此外,平台还会对此类虚假行为作出惩罚,对帐户实施3天、7天甚至10天的暂时刊登隐藏和出售限制。


请卖家尽快登陆卖家中心(Seller Dashboard)获取相关数据和信息,持续关注自己帐户的表现并立即着手改进。


【注1】eBay海外仓服务标准请见:https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/158


【注2】直邮可追踪物流管理方案请见:https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/231

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