海象跨境获悉，2025年8月4日，亚马逊在美、英、德、法、意、西、日七大核心站点正式实施一项颠覆性的卖家反馈（Feedback）新规：买家提交Feedback时，不再强制要求撰写文字评论，仅需点击星级即可完成评价。

亚马逊官方宣称此举旨在“简化评价流程，提升提交效率”，帮助卖家更快积累评分，并为消费者提供更丰富的决策参考。然而，新政甫一公布，便在跨境卖家圈引发轩然大波，质疑与忧虑之声几乎呈一边倒之势。

亚马逊在公告中明确指出，此次改革的核心是“降低提交门槛，增加评分数量”。当买家在订单页面点击“给出卖家反馈”时，书面反馈正式变为可选项。这带来了两大关键变化：

1.评价门槛大幅降低： 买家动动手指点个星级，评价即告完成。亚马逊认为这能加速卖家评分积累，提升数据参考价值。

2.申诉机制全面受限（核心痛点）： 新规最令卖家揪心之处在于申诉权限的实质性收紧。根据公告：

• 对于纯星级评定（无文字说明的Feedback），卖家将无法使用“反馈管理器”中的常规申诉功能。

• 若卖家认为此类纯星级评定存在违规（如恶意攻击、错评），唯一的申诉途径是提交至“举报违规行为”进行额外审核，流程更复杂、成功率存疑。

海象跨境洞察： Feedback评分直接关联卖家账户的订单缺陷率（ODR）、黄金购物车（Buy Box）资格乃至账户安全。一个不明所以的1星差评，在申诉无门的情况下，都可能成为压垮店铺的“最后一根稻草”。新政无疑显著放大了卖家的运营风险。

新政一出，卖家群体迅速表达了强烈的担忧，主要集中在以下几个方面：

• 恶意攻击成本降至冰点： “以前恶搞还需要编个理由，现在竞对注册个新号点个1星只需3秒，连文案都不用想！”一位资深卖家向海象跨境坦言。无文字门槛使恶意差评变得极其容易且难以追溯、申诉。

• FBA责任转嫁问题凸显： 物流延迟、包裹破损等由亚马逊配送（FBA）导致的问题，原本可通过文字内容辨识并申诉转移责任。新政下，这些无文字差评将直接算在卖家头上，申诉渠道几乎被堵死。

• 评价对象混淆加剧： 买家本就常混淆Feedback（卖家服务反馈）和Review（产品评价）。新政后，仅凭一个星级，卖家、买家甚至平台都难以判断评价对象是服务还是产品本身。“我们90%的Feedback实际是针对产品的评论。新规下，我们将彻底丧失删除这些无关差评的能力！”卖家反馈道。

• 店铺排名冲击隐忧： Feedback作为衡量卖家整体服务能力（产品品质、服务水平、发货速度、描述一致性） 和店铺“健康度”的核心指标，其评分直接影响平台对卖家的信任度评级。一旦评分因新政影响而下滑，可能导致平台减少对店铺的自然流量倾斜，最终造成店铺搜索排名下跌。

海象跨境观点： 虽然政策影响尚需时间观察，但在影响店铺排名的复杂算法中，亚马逊品牌备案（Brand Registry） 作为提升品牌护城河、抵御运营风险、稳定店铺排名的关键防御性措施，其重要性在新政环境下将更加凸显。您对新政有何看法？遇到了哪些具体问题？欢迎在评论区留言交流！