Shopee台湾本土店发布最新信息，为配合备货天数规范调整，自2025年7月21日（星期一）起，预售订单服务费免除类别将进行部分调整。

若商品设定的备货天数超过2个工作日以上，则该商品属于“较长备货商品”，此类商品所产生的订单将会收取预售订单服务费。

※ 自2025年7月21日起，备货天数为2个工作日（含）以上的商品即视为较长备货商品。

若卖家所销售的商品属于较长备货商品，买家将在结账页面和订单页面看到商品显示「较长备货」标签。

预售订单服务费的计算方式：

• 预售商品金额 × 数量 × 2% ＝ 预售订单服务费（金额计算至元为止，元以下四舍五入）

• 运费不列入计算。但若商品成交金额已内含运费，或成交方式为免运费者，则仍依商品金额计算订单服务费，不再扣除实际运费。

• 单件商品售价以最高新台币15,000元为上限进行计算。

• 实际收费百分比请以最新公告为准

• 注意事项：是否收取“预售订单服务费”会依据卖家所设定的商品品类来判定。也就是说，若卖家设定的商品品类不属于免除类别，则将会收取预售订单服务费，请您在设定商品品类时多加留意。

TikTok Shope越南更新客户服务沟通要求

TikTok Shope越南本土店宣布了一系列客户服务沟通要求的更新，旨在提升客户服务质量和店铺评分。以下是具体更新内容：

1、从2025年7月15日起：

• 12小时回复率将被添加到店铺健康页面；

• 错过聊天目标将不再有违规点。

注意：12小时回复率定义为过去30个日历日内，卖家在12小时内回复的客户发起对话的百分比。

2、从2025年8月15日起，在12小时回复率上表现出色的店铺将提升其店铺评分，并取代24小时回复率。

3、即将推出：聊天满意率和平均响应时间（ART）将被添加到店铺健康页面，这些指标的优异表现也将提升店铺评分。

平均响应时间（ART）：计算为过去30个日历日内，卖家回复所有客户消息所需的平均时间，自动回复不计入统计。

聊天满意率：定义为过去30个日历日内，被评为4星或5星的客户发起聊天的百分比，仅计算被客户评级的聊天。