近日，亚马逊官方宣布，卖家平台 "买家评论" 功能将于 2025 年 9 月 30 日正式停用，后续需通过 "买家之声" 工具查看商品评论。

该功能已使用约五年，此前支持卖家集中查看全部评论，并对 3 星及以下差评在 48 小时内通过站内信沟通、退款协商等方式处理，评论保留期为 90 天。

功能关闭后，卖家将失去直接联系差评买家的通道，只能通过申诉、客服等间接方式处理，差评解决难度显著增加。

目前 "买家之声" 位于后台 "绩效" 板块，以五色层级展示商品满意度（极好 / 良好 / 一般 / 不合格 / 极差），主要提供 ASIN 评论统计数据如不满数量、比例及趋势图。

但该工具存在明显局限：

一方面数据较为笼统，缺乏具体用户反馈内容，难以精准定位产品问题；

另一方面尚未建立与差评用户的直接沟通机制，若未来仍无法通过站内信协商解决纠纷，将对卖家运营造成不利影响。

值得注意的是，亚马逊尚未明确 "买家之声" 是否会同步展示新增评论数据，若信息更新不及时将影响卖家对产品的优化节奏；同时新工具的页面样式及操作方式也未公布，可能增加评论管理难度。

建议卖家密切关注 "买家之声" 的后续更新，提前适应新工具的数据化监控模式，并探索合规的客户关系维护策略，降低功能调整对运营的冲击。