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降低退货率新功能!亚马逊支持买家售前联系卖家~

VIOMALL跨境分销平台 12/09/2024

因此,对于广大卖家而言,检查自己的账号邮箱,确认是否收到相关通知,成为了首要任务。若未能收到邀请,建议尽快联系账户经理,了解具体情况并争取早日加入该功能的使用行列。

 

在适用范围方面,该功能主要支持常规商品,如电子产品、家居用品、服装等。买家在购买这些商品时,可以就产品功能、尺寸、材质等问题进行咨询,从而更加准确地了解商品信息,做出更为明智的购买决策。其实对于我们汽配产品来说,适配车型,产品功能、尺寸、材质等这不是我们汽配卖家的专属引流神器ACES嘛。ACES(Automotive Catalog Exchange Standard)数据,或称为汽配适配数据,是一种确保你的汽车配件能够与特定车型兼容的重要信息。在亚马逊上,开启ACES数据后,买家可以通过输入车型信息,验证你的产品是否适配他们的车辆。


对于卖家而言,新功能的推出带来了诸多优势。首先,通过售前沟通,卖家可以明确买家的需求,避免因误解或期望值过高而产生的退货问题,从而有效降低退货率与售后纠纷。对于我们汽配卖家来讲,设置ACES的优势有:启用ACES后,买家能够通过输入车型信息准确知道产品是否适合他们的车,避免了因为车型不兼容而导致的购买错误。增加客户信任度:当买家能看到明确的适配信息时,他们对产品的信任度提升,从而更加愿意下单购买。而且,启用ACES的产品通常会在搜索结果中优先显示,提高产品曝光率。减少售后问题:提升搜索排名:亚马逊的搜索引擎会根据启用ACES的产品进行关键词排名。因此,正确设置ACES数据,能够提高相关关键词的权重,从而提升产品的搜索排名。


其次,新功能为卖家提供了直接倾听买家声音的机会,有助于卖家更深入地了解客户真实需求,进而调整产品策略,提高产品竞争力。同时,通过与买家的直接沟通,卖家还能发现更多优化服务的机会,提升客户满意度和忠诚度。

 

然而,新功能的推出也给卖家带来了不小的挑战。为了确保高质量的客户服务,卖家需要配备专业的客服团队,具备良好的产品知识和沟通能力。此外,技术支持的到位也是必不可少的,以确保网络通畅,避免因技术问题影响买家体验。同时,卖家还需在规定时间内及时回复买家,保持服务质量。

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