有一个话题想必一定会引起卖家们的激烈讨论，那就是“退货退款”政策...
在欧洲，消费者在线上购买的任何产品都有权退货，并且消费者有权在14天内无理由退货。亚马逊欧洲站也遵循这一政策，大多数商品可以在收到货物后的30天内退货，而欧洲站的时尚类用品在某些国家（如德国）退货率竟高达40%！近日，亚马逊欧洲站公布了新的退货政策：自11月11日起，国际卖家必须提供英国本地的退货地址或预付费退货标签，否则顾客在退货时无需退回商品即可获得退款。
欧洲站“仅退款”政策解析
这一新政想必又吸引一波欧洲羊毛党在路上，卖家们的利润要面临不小的挑战。下面我们一起来看看公告内容：
公告翻译：自2024年11月11日起，针对25欧元或20英镑（含增值税VAT）以上的自配送商品，国际卖家必须为买家提供以下选项，否则顾客无需退货即可获得退款：
✔1.提供本土退货地址和预付退货标签：在“退货设置”（Return Setting）中添加地址。如需获取国内退货地址的帮助，可访问“退货提供商计划”。要了解退货费用由买家还是卖家承担，可访问“退货原因”。
✔2. 提供预付的国际退货标签：收到退货请求需上传预付退货标签。若卖家选择此选项，退货费用将由卖家负责。
✔3. 全额退款，无需退货：卖家可使用“无退货决议”设置自动退款规则。
注意：
1. 本土退货地址指的是卖家自建或合作第三方海外仓的地址。
2. 卖家必须在退货请求发出后的四天内向客户提供以上任一选项，否则将面临“仅退款”
“仅退款政策”的利弊
虽然“仅退款”让不少卖家倒吸一口冷气，但是凡事都有双面，我们一起来衡量这个政策的利弊之处：
利处
✔提升消费者体验：仅退款政策允许消费者在特定情况下无需退回商品即可获得退款，这提升了消费者的购物体验，尤其在商品不合适或不满意时能迅速获得退款，增强购买信心
✔降低退货相关费用：对于卖家而言，处理退货往往涉及物流和人工成本，特别是在低价商品领域，直接退款可以避免这些额外成本
减少消费者不满意反馈和差评：通过提供仅退款选项，可以在一定程度上减少因退货产生的消费者不满意反馈和差评，从而提高卖家的信誉度
✔提高转化率和复购率：消费者在享受便利的退款政策后，可能会因为良好的购物体验而增加对卖家的信任，从而提高转化率和复购率
弊端
✘可能被滥用的风险：部分消费者可能会借此机会采取“白嫖”行为，即购买商品后申请退款但不退回商品，导致卖家在未收回商品的情况下蒙受损失
✘增加卖家工作量：尽管政策的初衷是简化退货流程，但实际操作中，卖家仍需密切监控每笔订单的处理情况，防止由于系统漏洞或误操作导致的商品损失
✘成本压力：亚马逊退还了部分佣金，但卖家仍需承担剩余的佣金和可能的商品损失，这可能对卖家造成较大的成本压力
✘影响商家积极性：长期下来，这种政策可能会影响商家在平台上的经营积极性，甚至导致商家撤离平台。
卖家们如何应对？
✔对于高度依赖国际物流自配送的卖家来说，必须重视和策划应对此政策所带来的重大影响。
✔建立新的仓储设施，自建海外仓或与国际退货服务提供商合作，以确保能够提供符合亚马逊要求的退货服务，减少因“仅退款”政策所带来的损失。
✔亚马逊提供的国际退货服务提供商名单，包括有Evri、Royal Mail、UPS、DHL和La Poste Groupe等，以协助卖家处理国际退货事宜。
✔确保退货标签的有效性和及时性，预防滥用。
✔从产品源头上减少退货退款问题，提高内部物流，售后等服务质量。
亚马逊此政策虽意向简化退货流程，但衡量其带来的方方面面影响后发现卖家们对此也是颇有争议性的，主要在于此政策无法在买卖双方的利益中取得平衡。国内Temu的“仅退款”政策也一直被诟病，不管怎么样，卖家需要根据自身情况和商品特性，权衡利弊，采取相应的策略来应对这一政策。
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