被恶意仅退款害惨了的商家，终于出了一口气。

#榴莲遭仅退款商家驱车1600公里找买家#、#商家翻遍垃圾桶找证据#、#因恶意退货太多整条街被商家拉黑#、#商家称1条街122件包裹94件仅退款#。这些词条，在近日冲上了微博热搜榜。

“翻垃圾桶”、“拉黑整条街”，商家的这些行为看似离谱，实则是真没招了。如果不是被逼到了绝境，谁会出此下策呢。

而这一切，归根于“仅退款”这一规则。仅退款最早于2021年由拼多多提出，是面向消费者的一个“维权通道”，初衷是简化售后、减少纠纷、提升用户体验。最初适用于生鲜此类易腐烂、难以二次销售的产品，后续逐步扩展至全品类。

到了2023年，淘宝、京东、抖音等平台也纷纷跟进，仅退款成了行业标配。但在实际落地过程中，这一规则出现了偏差，被不良消费者异化为“薅羊毛的工具”，也成为了众多商家口中的“噩梦条款”。

先来看“榴莲遭仅退款”这一案例。据悉，河南一售卖冷冻榴莲的商家，将190元3袋的冷冻榴莲果肉，在4月26日发往山东买家。发货全程录像，商品完好无变质发霉。

4月28日，买家签收商品后，立即以“榴莲发霉”为由申请仅退款（不退货），并附送榴莲发霉照片，平台快速自动退款。

但商家发现了疑点，对比发货视频以及买家照片后，发现照片中发霉榴莲特征与发货商品不符，怀疑买家恶意退款。

为维护自身权益，商家先后两次驱车往返1600公里前往买家所在地，耗时5天、花费5000余元。对比商品售价190元，这维权成本严重倒挂。

商家表示：“只是 190 元的商品，如果确实是我的问题我该赔偿赔偿，如果是用户这边的原因，那我就希望给我道个歉，并且我把货拿回去就完事了。”

只是，事情没有商家想的那么简单。他在买家住处附近垃圾桶中找到了自家专属的银色反光包装袋，但未发现霉变的榴莲残骸。对此，买家声称已将变质果肉分开丢弃。

商家保留怀疑态度，后续双方协商未果，商家向山东庆云县公安局徐园子派出所报案了。

5月6日，警方以“涉嫌诈骗”立案，进行调查。目前，据庆云县徐园子乡政府工作人员透露，涉事买家的行为已经构成诈骗，警方已经对其进行行政拘留。

对于此事件，不少网友发出疑问“花5000元维权到底值不值”，也有网友认为“需要较真的商家”。正所谓“不争馒头争口气”，商家不是为了钱，只是为了止损和尊严。

大多数商家面对买家发来的仅退款，秉持着“多一事不如少一事”的心理，选择妥协同意。就算发现仅退款的理由存在可疑之处，为了避免售后纠纷、差评等额外运营成本，只能忍下委屈吃哑巴亏。

部分不良买家就是拿捏了商家的这种心理，有恃无恐。把仅退款当成福利，但恶意仅退款的行为是违规违法的。一经发现，需承担相应的法律责任。

该榴莲买家估计是抱有侥幸心理，没想到这一次栽了。有网友猜测，涉事买家所发布的发霉榴莲照片，大概率是利用 AI 生成技术伪造的。

当前，确实有不少商家被AI坑惨了。不少不良买家为了以 “商品残损” 为由申请仅退款，把完好商品原图上传至 AI 工具，指令 AI 将商品 P 成破损、发霉、有瑕疵的样子。

比如把正常榴莲生成发霉状态、鲜花生成灰霉腐烂状态、干净商品生成带污渍、有异物的样子，等等。

AI成了不良买家作恶的工具。很多时候，商家很难在短时间内分辨出买家所提供照片的真假，只能极速退款维护用户体验。如果想自证清白，则要面临高昂的时间成本和繁琐的流程。这对于中小商家来说，太不值当，最后只能不了了之。

自掏 5000 元跨省维权的榴莲商家虽是少数，但他的举动着实为广大商家出了一口恶气，一定程度上也能震慑某些滥用仅退款的买家。

榴莲商家是在交易后维权，而“拉黑整条街”的商家，则是在吃过亏后，在交易发生前就杜绝了买家恶意仅退款的行为。

事件起因是有网友在社交平台发帖，称自己网购商品时，页面提示收货地址无法配送。询问客服后，发现了离谱的原因——她所在的街道“白嫖”的人很多，为此店铺将街道拉黑了。

在该帖子的评论区中，一位疑似服装商家的用户现身说法：“发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我人麻了。”

还有相关商家透露，该街道部分退货商品有穿着痕迹：香水味、粉底液、眼睫毛、血渍，早见怪不怪了。这些退货的服装，完全无法二次销售，商家承担了所有成本。

不过，“一人失信，整条街道连坐拉黑”，这种一刀切的自保方式，确实误伤了大量诚信守法的普通消费者。可商家确实无力逐个甄别、逐个维权，只能以这种方式来止损。

实际上，在服装行业，滥用平台规则的现象还挺常见的。

比如某些团播团队买新衣服来直播，并赶在七天无理由到期前退货，商品成了“免费戏服”；还有利用AI技术将服装P上污渍，或者生成破损的样子，从而仅退款不退货等等。

对商家来说，偶尔遇到个别用户钻仅退款规则漏洞薅羊毛，尚且能够承受。真正让商家不堪重负的是，少数职业买家把恶意仅退款当成牟利手段，甚至将白嫖得来的商品放到二手平台倒卖，已形成成熟灰色产业链。

公开消息显示，山东一名刘某买家，半年内利用 6 个账号恶意申请 225 笔仅退款，再将无偿拿到的商品转卖二手平台牟利，累计造成商家损失 5.4 万元。

刘某的作案手法十分隐蔽且成熟，在同一家店铺，她一次购买多个高低价的商品。趁着快递未签收，对高价商品以拦截快递为由申请仅退款。随后，将低价商品的面单与高价商品交换，把低价商品当成贵价商品退回，从而变相牟利。

对于买家恶意仅退款薅羊毛的套路，商家真的是防不胜防。这并非只是简单的行业乱象，而是规则失衡所带来的后果，商家无疑成为了受害者。

对此，监管部门以及平台纷纷开始对仅退款这一规则进行纠偏完善。

2025年4月起，淘宝、拼多多、抖音、京东等主流平台集体修改售后规则，核心变化是平台不再主动介入已收货订单的“仅退款”申请，改为由商家与消费者先行协商。这一变化，相当于正式还给商家合理的售后拒绝权。

今年年初，市场监管总局、国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》。其中明确提出：不得强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

无论如何，商家的经营困境与无奈处境，已经被看见。监管部门与电商平台也在持续优化仅退款规则，以进一步保障合法商家的经营权益。

但规则完善只是第一步，更值得深思的是：如何从源头遏制少数消费者钻平台漏洞、恶意仅退款、职业牟利等不当行为。

既要保障普通消费者正常售后服务的合法权益，也要严厉打击各种“薅羊毛”的灰色产业链条，在消费者权益保护与商家正常经营之间找到合理平衡点。

这是电商平台需要正面的课题，相信后续会在实践中找到答案。

来源：电商派
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