出海网11月25日消息，亚马逊平台近期实施新政策，关闭了卖家通过后台联系FBA订单买家的功能，导致大量卖家在销售旺季无法主动进行售后沟通。

多位卖家反映，订单详情页中的联系选项已全部变为灰色不可用状态，仅保留"发送发票消息模板"功能，系统还新增"此订单不是卖家自配送订单"的提示。

亚马逊客服确认这是平台标准流程调整，表示FBA配送的商品将由平台前台客服直接处理买家问题，卖家无需再介入沟通。

这一变动引发广泛担忧，卖家普遍认为无法主动联系买家处理订单疑问将导致退货率和差评率显著上升，尤其对需要组装指导或售前咨询的产品影响更为严重。

目前仅自发货卖家仍可正常联系买家，而FBA卖家已完全失去主动沟通渠道，平台此举被指将降低消费者购物体验并增加卖家运营风险。

来源：出海网