速卖通更新店铺服务分规则及考核标准，不及格将冻结店铺！

店铺服务分是体现卖家服务能力的综合表现，为了突显平台店铺服务质量及服务能力较好的卖家优势，提升买家购物体验，平台预计于2023年7月20日开始分批对卖家进行新店铺服务分考评切换。被切换到新店铺服务分考评的卖家，您的分数可能会基于新的店铺服务分规则重新计算。

店铺服务分结果将应用于能否被速卖通推荐、能否有资格参加速卖通平台活动和相关的计划、店铺能否正常运营等场景，全面激励优质服务卖家并鼓励所有卖家朋友提升店铺经营及服务水平！

店铺服务分更新核心变化

1、考核指标变化：

6个考核指标。其中“5天上网率”替换为“72H上网率”，IM24小时回复率纳入服务分考核。指标跟用户的购物体验强相关，关系到买家收货速度和质量的三个指标（上网率、好评率、SNAD纠纷率）尤其需要商家重点运营。

2、指标得分：

服务分仍然维持百分制，店铺服务分总分根据每个指标商家所在的主营行业均值及商家指标对比统计得出每个指标有底线值，若指标触及底线值，该项指标将直接得0分（见单项指标0分标准）。

3、店铺服务分考核标准：

店铺服务分每日更新，月度服务分每月2号产出服务分评级（不考核/及格/不及格/单项指标特别差），月度服务分低于60分为【不及格】，单项指标远偏离底线值则为【单项指标特别差】90天未满足30单或30天未满足10单为【不考核】。

1 ）每日服务分低于60分—影响每日流量（包括站内及站外流量）

2 ）月度服务分评级【不及格】-影响平台活动权益的享受（以具体活动规定为准）；不及格且月度服务<=30分或【单项指标特别差】—回收店铺经营权限，永久冻结店铺；

3 ）新的店铺服务分规则预计于8月下旬正式应用（每日服务分开始应用于每日流量、9月起按照新的服务分规则计算8月服务分评级结果并启动应用），请卖家关注体检-店铺服务分信息公告栏。

4 ）月度服务分评估周期：取月底最后一天往前总计30天的数据，若最后一天无数据，往前递推、最多递推5天，通常每月2号展示上月服务分评级。

4、考核项：

（点击查看大图）

注：

1 ）满足90天30单或30天10单则进入考核；为避免偶然性影响，每个指标分子单量<3笔导致的得分低情况，将给予指标权重分的均值分。

2 ）72H上网率：平台结合个别行业特殊性（如服饰、家具、家纺、运动服饰类目），本期0分标准从<=5%试运营，给与商家运营期，平台有权自行视运营情况做标准上调。

3 ）【单项指标0分标准】影响整体店铺服务分得分，【单项指标特别差标准】影响店铺经营权限，平台给与商家运营期，请卖家结合所在行业水平提升，平台有权自主视运营情况做标准调整。

根据此次规则更新，请卖家关注现有店铺服务分模块，平台已经在店铺服务分页面提供同业平均/优秀水平作为参考，请卖家根据同业水平做出相应调整，改善指标，避免帐号受到限制的同时，实现生意增长。

新店铺服务分预计于2023年7月20日开始分批对卖家进行切换，没切换到的卖家请不要着急，关注当下店铺服务分作为参考。

新规则于2023年7月20日生效，《全球速卖通跨境商家服务能力考核标准》如下链接：

https://rule.aliexpress.com/rule-channels/36963666/122523044?spm=5261.26073220.0.0.44364edfghDl0a

将于7月20日同步按以上新规则更新。

来源：速卖通草帽

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