Hi，小伙伴们好！Olivia在最近的辅导过程中，收到一些学员关于亚马逊FBA产品退货的问题。今天借此机会跟大家分享一下关于FBA退货的各种疑难杂症。

在此解释一下自发货退货与FBA产品退货的差异。自发货的产品，买家要退货，需要通过Return Request向卖家发出退货请求，如果解决不当，会影响账号绩效。也有些买家是通过亚马逊后台邮件联系卖家，告知想退货的意愿。FBA商品产生退货时，卖家不会收到任何正式的退货通知，而是由亚马逊工作人员直接把货重新收回来并入库。所以，很多新卖家在打造FBA产品的过程中，由于对此环节的认识不全面，很容易忽略掉FBA退货带来的损失。那么，我们从哪里可以查找自己店铺中的什么FBA产品有过退货呢？

一、进入亚马逊后台—数据报告-库存和销售报告

二、进入“库存和销售报告”后，左侧栏找到“买家退货”，点击“退货”

三、根据自己的需求填入相应的产品信息，点击“请求报告”。（下面是根据日期生成的报告）

四、详细报告如下

所有买家退货的产品都会先回到亚马逊仓库中，亚马逊工作人员会检查退货的产品并进行属性备注。我们看“属性”一栏，有缺陷和买家损坏的产品会被列入不可售库存中，属性为“可销售”的会按照新产品第二次进行销售。

某个SKU有缺陷和买家损坏的产品数量和管理亚马逊库存页面中不可售的库存数量是一致的。如果发现差异，是因为有些退货订单还处在运回到仓库的路上，进入到预留的状态。

另外，如果你发现买家退货原因是“未索赔”，请不要着急。这是因为买家申请退货后，并向亚马逊买家前台客服开了A-Z索赔。但是退回来的货物经过检查，没有出现任何损坏，买家前台客服拒绝了客户的A-Z索赔。

关于从买家那里退到亚马逊仓库这个环节，亚马逊不会再次收取配送费的。亚马逊会自动按单价把钱退给买家，并且向卖家返还80%的佣金。

最后，关于FBA产品退回来的这些货件应该怎么处理呢？移除，或者销毁，却并不能以二手状态的产品再次进行出售。作为卖家可以根据报告数据进行分类整合，比如属性为有缺陷的订单，我们可以根据订单编号去联系买家，总结具体的原因，针对这些原因对现在的产品进行升级和改造。