卖家之家消息，亚马逊欧洲站从2021年12月1日起，将跟踪订单信息来验证包裹递送情况，开启自动验证索赔并代表卖家提供退款。这次更新将为卖家简化亚马逊商城交易保障索赔体验，这次自动验证索赔不会改变任何现有的亚马逊商城交易保障索赔政策。

有关其他信息，请参阅下面的常见问题：

此更新将如何改善卖家的亚马逊商城交易保障索赔体验？

目前，卖家必须在48小时内回复买家有关交付问题的消息以及查看问题、验证跟踪并将符合退货条件的订单金额退还给买家。如果卖家未在48小时内回复，买家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔，这可能会导致账户扣款，从而对卖家的账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明买家索赔有效，亚马逊将退款。亚马逊将跟踪订单信息来验证索赔情况，以降低不合理索赔的风险。

买家A-to-z自动验证索赔将如何工作？

使用交付证明自动验证的买家，亚马逊商城交易保障索赔包括以下内容：

1. 跟踪显示包裹被拒收并退回：如果买家在交付时拒收包裹，并且亚马逊收到表明包裹正在退回卖家的跟踪信息，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这个情况不会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

2. 跟踪显示卖家尚未在发货日期之前发货：如果卖家没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这个情况会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

3. 追踪显示该物品无法投递：如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这个情况不会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

注意：如果亚马逊无法通过跟踪信息验证买家的索赔，亚马逊将要求卖家在提出索赔之前与买家联系以解决问题。对于任何与退货相关的问题，买家仍需要直接与卖家联系。

如果亚马逊代表卖家解决亚马逊商城交易保障索赔，卖家将如何收到通知？

如果亚马逊做出索赔决定并代表卖家退款，亚马逊将向卖家发送一封确认电子邮件以说明原因。

卖家如何对亚马逊商城交易保障索赔决定提出上诉？

如果卖家不同意亚马逊的决定，卖家将有30个工作日的时间提出上诉。亚马逊商城交易保障索赔决定确认电子邮件将包含对决定提出上诉的步骤，或者卖家可以直接在“管理亚马逊商城交易保障索赔”页面上提交上诉。但卖家需要提供证据让亚马逊重新调查索赔的情况，例如：证明产品已交付给买家。

如果卖家使用 Buy Shipping Services 并按时发货，卖家是否可以免于亚马逊商城交易保障索赔？

如果卖家使用购买配送服务，现有的亚马逊商城交易保障索赔政策将适用此服务。如果卖家按时发货并在48小时内回复买家的消息，在买家报告交付问题时，卖家将免受任何亚马逊商城交易保障索赔的影响。

如果卖家确保承运人在订单发货日期之前进行了取件扫描，亚马逊将承担这些交易保障索赔的费用，并且不会影响卖家的订单缺陷率。

买家在提交亚马逊商城交易保障索赔之前是否不再需要联系卖家？

如果跟踪表明产品无法交付或已退还给卖家，则买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔，并且买家索赔将获得批准。如果卖家不同意该决定，卖家可以随时使用上诉机制并提供交货证明。

如果由于承运人丢失或损坏物品而提出亚马逊商城交易保障索赔，卖家的订单缺陷率会受到什么影响？

如果承运人丢失或损坏了物品并且已跟踪订单信息，订单跟踪信息将证明卖家没有过错，并且卖家的订单缺陷率不会受到影响。

卖家如何获得运费报销？

卖家可以提出亚马逊商城交易保障索赔上诉 并要求补货费。

如要了解更多有关自动验证索赔的信息，请前往如何防止亚马逊商城交易保障索赔的页面。