一、时间及关键节奏
黑五活动节奏：
预热时间：2021-11-20 ~ 2021-11-24（美西时间)
活动时间：2021-11-25 ~ 2021-11-29（美西时间)
预祝商家朋友们黑五大卖，特奉上私域用户运营宝典！！干货满满～～ 分为大促预热+爆发两个阶段，通过对私域高价值用户的分阶段高效召回，精准营销，全面提升店铺回访 用户数及进店转化效率，带来显著的店铺成交增量。
二、详细设置步骤
1.【预热期】11.20-11.24，全力蓄水
1）用户资产沉淀：配置关注有礼，引导访客及询单用户关注店铺
①配置优惠券：登录商家后台—营销活动—店铺活动—选择创建店铺优惠券；在优惠券创建页面，发放渠道选择【所有定向渠道】，所有定向渠道选择【互动游戏】，填写活动起止时间（注意要包含双11活动时间），优惠券建议设置店铺全部商品可用的无门槛优惠券，便于新客转化；填写完所有信息后点击提交。
②配置关注有礼：回到店铺活动页，点击【互动活动】后的创建按钮—在互动活动页面选择页面右上方的【创建互动游戏】—填写活动名称和活动起止时间（注意此处活动起止时间需要在上面配置优惠券的起止时间区间内，否则关注后无店铺优惠券弹出）—游戏类型选择【关注店铺有礼】—奖励设置选择上面设置的优惠券—点击提交。
③设置店铺常驻关键词：便于消费者在会话界面快速关注领券—进入买家会话常驻关键词设置页面—将follow关键词的售前售后场景都勾选上
2）买家高效服务：完善买家会话设置，提升回复效率和询单加购转化率
①自动回复：因为时差的问题，在客服人员下班的时间，可以启用自动回复来解决买家的常见咨询问题
设置路径：买家会话工作台——会话设置：
https://gsp.aliexpress.com/apps/im/autoReplySettings
自动回复内容（建议是店铺欢迎语+工作时间+产品情况+突发影响等），示例如下（注意根据店铺情况修改）
Dear friend
Welcome to my store.Wish you have a nice day and happy shopping.
Our work time is 9:00am-18:00pm (BeijingTime). When we got your message that we will reply you ASAP.
Product is on sale.You can get coupons and order normally. We will ship to you ASAP. And due to the influence of the COVID-19 that the flight have been reduced so that the internationall ogistics delays. We really hope you can understandthat~
But please don’t worry, if you have the questions about the order, please contact with us at first. We will help you to solve it, We are always with you!
Maybe these follow messages can help you,please kindly check it at first~
Regards
设置关键词及对应回复内容，便于用户自主查询。一般设置关键词：优惠券，发货，近期疫情，取消订单，物流情况，售后退款，高频的产品售前问题。参考关键词设置内容如下，支持配置图片、优惠券、文本等
关键词1：Coupon/Discount
关键词2：About the COVID-19
关键词3：When will the parcel be shipped?
关键词4：OrderCancel
关键词5：AbouttheRefund
关键词6：Why the tracking information did not update anymore?
关键词7：Product not received
关键词8：高频产品售前问题
关键词9：大促/活动期间的产品介绍等
②设置常驻关键词：将店铺的优惠券，热销商品，店铺承接页展示在会话入口，即使店铺夜间无人值班，方便买家自主查询。
③设置快捷短语：将买家高频咨询问题的答案设置为快捷短语，这样在聊天过程中遇到，可以联想输入直接答复，提高回复效率，附高频咨询问题列表：
快捷短语1：物流相关查询网址
快捷短语2：询问什么时候发货回复
快捷短语3：退款到账时间
快捷短语4：大促/活动期间产品介绍
快捷短语5：特殊时间的统一回复（例如疫情期间，关于包裹是否携带病毒等）
快捷短语6：高频次的产品售后问题处理方案
快捷短语7：纠纷及补发情况回复
3）私域重点人群召回全力蓄水：高效触达店铺高价值人群，并通过大促必买清单+配合定向优惠券加强蓄水效果，引导提前加购和收藏。
重点运营【活跃老客】【店铺粉丝】【潜力访客】，引导收藏加购。
营销内容：配合平台活动氛围，主推双11大促活动优惠信息，热销榜单等，文案推荐：
活跃老客1：We've got a gift for you! You can use it on the items you love...
活跃老客2：Rediscover the items you still love!
店铺粉丝1：Not sure what to get? Here's a few things we think you'll love.
店铺粉丝2：We're all about our shoppers so here's a coupon to save even more!
预热倒计时：Black Friday is coming in 2 DAYS. Fans Get $1 OFF $1.01 Coupon You win the best price. Don't miss our store's best design.
潜力访客优惠券文案：Great news! You've just received a gift!
潜力访客商品推荐文案：We're so excited about these items and you should be too!
Tips：配合直播/feed同时进行效果更佳
以【潜力访客人群】场景营销为例：
①登录商家后台—选择营销活动—客户营销—选择【潜力访客人群】—选择买家会话渠道—填写营销内容（设置多语言）—选择优惠券（需提前创建【所有定向优惠券/客户营销】优惠券）——选择商品—选择立即发送/定时发送；
②建议使用系统推荐的时间定时发送，或者根据店铺买家所在国家的活跃时间发送，不同国家买家活跃时间（美西时间）夏令时如下（冬令时往后推迟一个小时）：
③如果想筛选部分国家的消费者/最近访问时间等进行针对性营销，可以选择使用高级定向功能
④营销文案参考：
潜力访客优惠券文案：Great news! You've just received a gift!
潜力访客商品推荐文案：We're so excited about these items and you should be too!
⑤买家会话配额每日刷新，可每天针对此场景人群进行营销触达，系统会自动过滤掉前一日已触达人群，如果配额足够，也可以选择其他场景人群进行发送，别浪费配额；
2.【售卖期】11.25-11.29，全力爆发
1）买家会话客服排班机制（待修改！！）
由于大促当天咨询量会比较多，且国外买家活跃时间为国内晚上，建议11.25前一天开始到黑五结束期间设置客服人员排班机制，根据各国消费者活跃时间，建议设立三个班次全时段覆盖买家咨询（注意：黑五为美西时间11月25日 0点开始）
2）必做：重点运营【收藏人群】【加购人群】【待支付订单催付】
本阶段目的：召回转化！引导消费者下单并付款！！
营销内容：黑五时折扣信息（主推货品价格/权益/活动倒计时等），参考文案如下（请根据店铺自身情况调整）：
开场倒计时：Black Friday is STARTING IN 24 HOURS FANS GET $1 OFF $1.01 Coupon, Don't miss our store's best design.
大促结束倒计时：LAST 20 HOURS ！Come and get $1 OFF $1.01 Coupon You win the best price. Buy More Save More GET THE ONLY ANNIVERSARY SALE PRICE NOW! Buyer Recommended AS FOLLOWS
催付：Happy shopping carnival. Final 6 hours for you !!! please pay for it Pls check. Do not hesitate to make payment （催付不占用配额，每日都可以用！）
-------（待修改！！）
预防疲劳：Dear Friend, The 11.11 event will end, the lowest discount will end. (Ps. If this message bothers you, I'm sorry, please ignore it)
热卖榜单：The 11.11 Sale is coming!Our shop will be on Big sale at that time!I recommend some of the hot sale product to you.
满件折透出（如果店铺有设置）：Hello friend ,Only today,The price is the lowest throughout the year . Buy more , will get more discounts . Buy 4 pieces and get 20% off.
3）选做：核心单品兴趣人群营销
注：可用单品条件：收藏or加购人群需＞500人才会产出人群
地址：https://gsp.aliexpress.com/apps/sycm/product/rank
案例：针对明天FD主推的商品A，已经蓄水了一段时间，加购量也有明显提升，我要对加购商品A的消费者推一波营销发券，提升转化率；
打开商家工作台，菜单选择：【生意参谋】-【品类】-【商品排行-新】，右侧找到商品A，在右侧操作栏内点击【人群集推荐】，在弹窗中根据人群描述，选择第一个加购物车未下单的消费者，点击【新建人群】-如下图
给创建的人群命名，便于自我区分和后续选择
创建成功后，点击【前往人群集列表页】-打开如下图
找到所创建的人群集，在操作栏，选择【前往CRM投放】，再完善相关货品（建议选择对应的单品进行营销）和权益配置即可。
该篇文章为卖家之家特约作者“速卖通草帽”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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