坑姐来啦！
今年上半年，亚马逊美国站发布过多个关于退货政策的公告，如授权平台自动退货请求、退货标签更改等。
近日，亚马逊又发布了一则相关公告。亚马逊提醒卖家，自10月28日起，将为美国卖家配送的商品提供免费退货服务。卖家可以通过在帐户级别注册或通过上传选定的SKU列表来为整个选择提供免费退货。卖家的免费退货徽章将被展示在商品详情页和在线退货中心。
值得注意的是，公告显示在自动配送卖家的免费退货政策中，无论退货原因是什么，卖家都无法从符合政策的退货退款中扣除退货运费。如果卖家未提供预付费退货标签且买家已将产品退回，卖家则需将退货运费退还给买家。
亚马逊表示，免费退货政策实施后将有助于改善买家的购物体验，从而提高卖家的销售额。对此，卖家却并不买账。
有卖家希望亚马逊能够提供详细的说明，如免费退货的期限是多久（因假期时间跨度较大，免费退货期越长，不确定因素就会越多）。
另外，有卖家表示免费退货政策实则并非免费，总要有人为退回的货物买单。既然买家无需付费，亚马逊也不会承担此费用，最终这些费用还是会落到卖家头上。
也有卖家建议亚马逊出一个政策让买家减少退货，而不是一再对卖家实施更不友好的政策。如果买家能够在购买商品前深思熟虑，不仅可以使他们早点收到心仪的商品，也可以减少日后退货的繁琐程序，对于买卖双方都有利。
但事实并非如此，卖家称亚马逊仍在利用第三方卖家的业务做慈善，而保持其平台的盈利。
如何降低退货率？
在亚马逊运营中，退货不仅影响着卖家店铺的转化销量，还影响着店铺排名，严重的话可能还会被官方关店。
尤其是今年政策收紧、同行内卷、物流成本居高不下的情况下，很多卖家都觉得自己像在暗滩上行船——高风险低收益，好不容易赚到一点利润，却被退货轻松抵销，简直扎心之痛。
除此之外，被退回的货物也无法再进行二次销售。一般亚马逊会处理掉这批货物，或者卖家可以要回货物自己在二手市场转卖商品，但由于运费很贵，卖家大多会选择放弃货物。
所以，退货一直是个很棘手的问题。那么要如何降低退货率呢？做到以下这3招，让你尽可能远离退货！
探究客户退货原因
客户选择退货原因有很多，大多是合情合理的，比如说货物受损、发错货等，还有些是因为不满意而退货的
这个时候，我们要知道买家退货的原因，在卖家后台，通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标，收集买家退货理由，并在后期对产品/listing不断进行改进，可以减少退货现象。
控制产品品控，细化listing展示页面
据数据表明，很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品listing不符。通常这种情况下，客户看到产品描述吸引人、产品图好看，就直接下单购买了，结果买回家后却发现是买家秀和卖家秀，当然会退货了。
所以想降低退货率，就要优化产品listing，让消费者知道自己买的是什么产品。
在产品描述的时候，最好完整描述产品的大小颜色，尺寸，材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答等信息，让卖家可以更加全面的了解产品，这样客户收到货后因觉得产品不符而退货的可能性就会降低。
此外，产品出厂时的品控也要把握好，不要有明显的瑕疵。
做好了以上准备，我们还要了解客户对产品的真实使用感受，把产品做到人无我有、人有我精、人精我专，才能赢得客户的心。
重视review，找准产品对症下药
分析评论就是一个了解买家使用感受的优质渠道，从评论中，找准当前自身商品的优缺点和listing页面的不足，然后对症优化。
同时，竞争对手也是我们审视自身产品的一面镜子，通过分析竞争对手的评论找到产品的差别、服务的差距，看看到底是哪里做的不如竞对好，取其精华，去其糟粕。
再分析下类目评论，看下产品的差评都是哪方面的，自己的产品是否有这方面的问题，有则改之无则加勉。
对于本次免费退货服务，有人士表示卖家在关注政策的同时，更应专注于做好产品，排除不确定因素，产品符合消费者预期能解决很多问题。
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