据外媒报道，近日，Brightpearl发布的一份新报告显示，自新冠病毒大流行以来，购物者的消费习惯发生了重大变化。该报告探讨了疫情将如何影响2021年消费者的购物行为。
调查显示，奢侈品行业出现了大幅下滑，消费者对今后的开支也变得更加谨慎。该公司首席执行官Derek O'Carroll表示：“奢侈品行业将受到巨大影响，没有人会穿着西装参与Zoom会议。”
自2020年3月疫情以来，只有8%的消费者购买了诸如汽车之类的高价商品。调查显示，在2021年，5%的消费者计划购买名牌手袋等奢侈品。总体而言，2021年消费者在奢侈品上的支出可能会下降24%。
以下是该报告的关键要点：
01
在线购买人数增加
预计2021年将有更多人参与网购。消费者将会减少去高街购买商品的次数。在英国，67%的消费者计划在2021年减少出行。
02
在线购物已成重要渠道
消费者现在在网上购买他们以前只在商店里购买的商品。五年内，五分之一的英国消费者将仅在网上购物。
03
消费者支出重点将发生变化
预计2021年全球经济将会恶化，消费者将继续保持在家远程办公，并且减少在奢侈品等高额产品上的支出。2021年，消费者将更多购买DIY产品、家居用品、玩具和电子产品。
04
消费者更愿意尝试新品牌
45%的消费者表示，疫情下他们更愿意使用或尝试新品牌。这意味着吸引和保留不断增长的新客户市场的机会比以往任何时候都大。
05
提升在线服务质量
疫情以来，近40%的消费者表示，交付时间变长了。四分之一人因为订单延迟交货、缺货或订单无法送达而感到失望。三分之一的购物者表示，这些问题损害了他们对网上购物的信任。
出色的客户体验将有助于建立信任并鼓励重复购买，所以卖家必须提高服务质量。
Brightpearl全球公关总监Mark Hook表示：“新冠疫情给我们的生活、交流、工作、购物和消费方式带来了巨大变化。这些影响在英国和美国大致相似。”
英国和美国报告之间的主要区别：
▶美国消费者更愿意在网上购买他们以前只在实体店购买的新产品；
▶不同国家之间的主要区别是，五分之一的英国消费者表示5年内他们将仅在网上购物；而在美国，这一比例几乎翻了一番，为39%。
Hook表示：“卖家应该意识到自新冠病毒爆发以来形成的新行为和习惯。随着经济和社会危机在2021年达到顶峰，这些消费者养成的新购物习惯可能会在未来12个月变得更加根深蒂固。卖家需要提供灵活的经营模式，特别是在商品交付方面。”
（卖家之家/编辑：yola）
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