【风向标】2021 年全球电商八大趋势,请查收!

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新年伊始,店小匠给你献上 2021 年最新的电子商务趋势分析,以及不容错过的打法建议。请查收~


趋势一:侧重移动端购物体验


无论是做第三方电商平台还是做独立站的卖家,往往存在一个误区:忽视页面内容在移动端的适配性。


据调研,移动端已在网购中占绝对大的比重,且持续增长:



对于做电商平台的卖家,店小匠提醒您:在上架产品或优化页面时要着重检查在移动端的效果。要注意图片设计、文案写作、页面排版等的呈现顺序和效果 —— 在电脑上看得清楚的图文、突出的重点、舒服的排版,在手机上看却可能是另一个模样。


对于做独立站的卖家更是要注意了:必须做好移动端的适配,否则谷歌里可能搜不出来!


Google 官方去年提出「移动优先」新规:从 2021 年 3 月起,网站上那些只有 PC 端有,而移动端没有的内容,将不再被爬取收录,必然极大影响 Google SEO 等的流量获取。



趋势二:DTC 精准营销


据调查,37% 的消费者使用社交媒体来研究产品和品牌。DTC 社媒营销是大势所趋,毕竟,亲朋好友、意见领袖 KOL 的意见,是更有号召力的,直接建立品牌与消费者的之间连接关系。


今天,社交媒体已成为一种扩大潜在消费者、寻找细分群体、提高品牌曝光的营销工具,甚至更多的成为直接销售产品的平台——就像微信中有微商,Facebook 和 Ins 上也开通了购物按钮。


传统的狂轰滥炸式的营销活动(如粗放的电视广告、邮件推销、网页广告),不仅获客效率低,还增加了无关信息对消费者的打扰,有损品牌好感度。未来产品推荐/投放更加精准,品牌以多种形式、多种社交媒体渠道触抵消费者,且有更为精确及时的转化率反馈机制。


店小匠小贴士:社媒营销的渠道不仅有 Instagram、Facebook、Twitter 和 Youtube 等大家熟知的媒体,还有 TikTok,Pinterest,Discord,Fortnite,Animal Farm 等新平台。


趋势三:定制零售+个性化服务


在产品方面,相比起单纯的标准化商品兜售,非标品和个性化定制服务,会让你的商品显得更加走心。设计环节的价值会占据价值链的更大比重、为品牌赋予更多溢价空间,而生产环节的比重会由于激烈的价格战进一步压缩。


在营销及客户服务方面,曾有某位大咖提出相对于大众营销的「窄众营销」的概念——提倡以人为本,而非以商品为本的品牌理念。依据客户画像来进行点对点的沟通,进行个性化的需求捕捉。


趋势四:绿色环保将是重要卖点


当前无论是国内市场,还是国外市场,绿色环保都是产品设计及品牌营销中不可忽视的卖点。在国内市场,近年来环保政策的收紧大家都有切身体会、


而在海外市场,80、90、00 后等年轻消费群体愈加将绿色消费作为一种消费需求或是价值主张,环保议题越来越能影响消费者的购买决定和消费偏好。据调查,美国超过七成的消费者在购物时会在意是否绿色环保的问题。



因此,在品牌和产品的宣传中,强调「绿色环保」的概念,是不可忽视的产品设计和营销手法。店小匠提醒:至少,卖家需要注意不要踩消费者环保问题的底线,以免遭遇集体抵制或是差评缠身。


趋势五:采用独特的包装设计


根据调查,在美国有超过七成的消费者在购物中会受到包装设计的影响。



包装设计也是品牌形象的重要一环——独特的包装风格或者是开箱过体验,可以传递品牌的调性、理念、甚至是品牌故事;能增加消费者对品牌的印象、营造一种独特的仪式感;做好了能有效增加复购率,甚至让消费者成为品牌的宣传大使。


具体而言,包括:内外包装的设计、说明书/欢迎册的设计、填充物的选用、拆箱薄纸的设计、宣传材料/代金券的使用 等方面。



店小匠小贴士:据调查,在电商平台或者独立站的产品详情页中,强调包装的耐用性、美观性、环保性,也会显著增加消费者在选购中对该品牌的信心。这也是为什么很多卖家会详情页最后一张图片展示包装的原因。


趋势六:加强应用 AI 人工智能工具


如果时至今日你还是一个「全手动」卖家,那你要 OUT 了。


据统计,到 2022 年,全球电子商务行业将在人工智能工具上花费至少 73 亿美元。光是愿意直接通过「聊天机器人」购物的消费者就增加到总量的 20%。


那 AI 工具在电商中有哪些应用场景呢?店小匠为你提供一些思路:



比如:提高客户服务的效率,使用 AI 助手处理部分售后问题,以解放更多的人力资源进行一对一的个性化服务;辅助价格策略的预测和制定;进行更个性化的商品推荐和需求匹配;让企业内部工作流程以及企业间的沟通协作更加主动,更加透明和顺畅等等。


趋势七:抓住语音购物的新潮流


据调研,到 2022 年语音购物的规模将增长 55%。所谓语音购物,就是通过智能音箱的语音助手来购物(消费者描述出购物需求,智能助手就可以自动下单)。显然,由于没有图片和文字的参与,该渠道适合的品类主要是家庭用品、食品、低成本电子产品;品类则主要集中于需要重复购买而又无需挑选的商品,或者是消费者已经熟悉的品牌。


作为卖家如果想要分得这块蛋糕,首先需要培养忠实的有重复购买意愿的消费者群体,其次要做好平台上语音购物的技术适配性及流程易用性优化工作。


店小匠小贴士:全球智能音箱的市场份额中,谷歌、亚马逊、阿里、小米位居榜首,各自生态中语音购物的发展潜力,尤为值得关注。



趋势八:全球电商市场规模仍将快速增长


前面说了一些具体打法,最后来讲讲宏观问题——这块「行业蛋糕」还能不能做大?无论国内外,线下经营向线上经营转型(或两者结合)、传统外贸向跨境电商转型的大趋势,增长趋势在接下来这些年依然没有改变。


下图是对全球线上线下零售市场规模的统计和预测,可见未来的市场空间规模高下立判:



而 2020 年的疫情导致人们线下出行受限,更是让全球线上电商逆势上扬。无论在中国还是在欧美等国家,线上购物、社媒营销的消费习惯都因为疫情得到进一步普及。据麦肯锡数据,疫情期间美国的电子商务渗透率 3 个月的增长量相当于之前 10 年的累计增长量,增速惊人!



而未来几年,电子商务的全球人口普及率将会从 2020 年的 15% 增加到 2025 年的 25%。电商巨头亚马逊的市值在 2020 年上涨了 40%,突破惊人的 1.5 万亿美元;同时与品牌化 DTC 相关的各主流社媒也股价大涨,有更多资本注入夹持行业发展。


据预测到 2021 年,全球电商零售额将达到 4.9 万亿美元,且接下来几年持续以万亿级的规模扩张。



2021年,面对这块万亿级的巨大蛋糕……你的品牌,准备好了吗?


该篇文章为卖家之家特约作者“店匠全球D2C品牌智库”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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