商家百科第三期:入驻、运营、物流三大模块答疑!

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双11购物狂欢余温未散,12.12大促已进入紧锣密鼓的筹备期中。《Lazada商家百科》第三期已就位,我们将解答入驻、运营和物流三大方面问题。账号长久没用该如何解封、激活?想要开通COD不知道找谁对接?本篇Lazada将为您逐个攻破,送上双12爆单最强助攻。

近期,有部分商家总是遇到这些难题:入驻审核严格,长时间没有运营店铺导致店铺下线,想要重启却不知道怎么操作。别着急,跟着小编,对症下药搞定入驻难题。

A:商家若是按照正常流入驻Lazada,提交营业执照,账户是不会被冻结的,一般新商家(大陆商家和韩国商家)注册Lazada审核时效为1~2周左右,相关审核结果也将会以邮件形式通知,如果审核未通过,需要重新审核,商家可以补足材料通过审核邮件发起重申。

A:关于店铺可能被下线的问题,商家可以到帮助中心底部找到ADA,回复关键词店铺下线】,它将24小时在线为您解决问题。

双11狂欢后,许多店铺开始进入售后期,随着销售单量升高,难免会遇到订单取消的情况,商家要怎么做才能降低订单取消对店铺影响呢?12.12备战期间想要扩大店铺规模,新产品上线时总是无法成功?关于店铺运营,你可以这么做。

A:商家可以帮助中心底部点击【联系我们】,随后点击输入框上方“取消订单”入口即可。


A:产品发布失败一般是由于商家在发布产品前,未填写完所有必填属性,或是填写部分属性内容不规范,导致系统判定产品内容不合格,暂时无法发布。另外,商家部分违反平台禁售政策和侵权政策的产品也会被系统判定产品内容不合格,暂时无法发布。一般产品在发布失败之后,系统都会在相关页面展示报错信息,商家可以根据报错信息进行优化和修改,重新尝试发布该产品:

常见报错信息及应对方法

报错信息

商家应对

F_IC_DOMAIN_ACTOR_005 Seller status is not normal

需检查账户是否正常

F_IC_ABILITY_PG_004Sku edit was blocked by tag

参加活动的SKU大促期间禁止编辑

F_DOMAIN_IMAGE_00_01_003 duplicate image limit

存在重复图片,请确认没有重复

F_IC_DOMAIN_PRODUCT_018 duplicate sale property between sku

销售属性存在重复,请检查销售属性

F_IC_SCENE_IMAGE_001 Image is missing for live product

商品缺少图片,请补充图片信息

F_IC_DOMAIN_PRODUCT_015 sale property is required for product with multi sku

销售型不能为空,请检查销售属性

IC_ITEM_DESC_IS_TOO_LONG

详情信息太长,不能超过200000

F_IC_SCENE_EDIT_004 Product is not found in  repository

商品不存在,请确认是否已被删除

F_DOMAIN_PACKAGE_00_01_001 invalid product Package

Package数值必须大于零,请确认输入值

F_DOMAIN_PACKAGE_00_01_002 product Package is null

Package数据不能为空,请确认输入

F_IC_DOMAIN_PRODUCT_014 seller sku

重复,请换一个再试

F_IC_ABILITY_PG_007 Product edit was blocked by lock

商品被锁定,查看Growth center



货到付款、分家代码如何添加?包裹已发出,物流未立即更新又是什么原因导致的?商家物流有难题,Lazada听题来解答。
A:开通COD货到付款功能前,需要先了解以下政策内容:
1. 开通COD功能的商家必须使用LGS-FM物流
2. 可以通过Lazada大学提前了解COD订单的退货处理方法以及投递失败率;
3. SG/MY站点目前暂不支持COD,VN站点默认开通COD,无法关闭;
4. COD的订单对包裹金额有限制(如一个包裹订单有2件衣服,金额为2件衣服的价值),最高不得超过以下金额:

COD 订单金额限制

泰国

1,500泰铢

印尼

1,000,000 印尼盾

越南

1,000,000越南盾

菲律宾

10,000比索

5. 向智能小助手ADA回复关键词【开通COD】,您可以到帮助中心底部找到智能小助手ADA,它将24小时在线为您解决问题。
A:在申请添加物流代码之前,需要先前往商家家中心确认每个站点缺失的物流代码是什么(LGS-FM40为深圳分拣中心,LGS-FM41为义乌分拣中心,LGS-FM42为香港分拣中心、LGS-FM48为泉州分拣中心)以及您目前每个站点的店铺是否是正常在线的状态。平台只能为在线状态的店铺添加物流代码,下线状态的店铺暂时无法添加。如果确认好能申请添加,请准备好要添加的物流代码和国家站点,向智能小助手ADA回复关键词【分拣代码】。
A:如果商家订单是在分拣中心扫描入库后长时间未更新的,可能是由于包裹内含有禁售品或其他异常原因被分拣中心拦截,此类状态更新所需时间较长,到时平台将会通过邮件通知商家。如果商家订单是在到达目的地国家后长时间未更新的,请不必担心,包裹物流停滞2-10天内属于一个正常运输时效范围内,我们将竭尽全力为您运送包裹。

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