本文内容来源于：小土豆申诉

眼看着亚马逊旺季来临，众所周知，每逢这个时候，亚马逊总会出来搞事。对账号进行大清洗导致大批账号被封。在旺季卖家朋友都卯足劲爆单，这时候账号出现问题那就是噩梦了。账号解封快则十几分钟，慢则几周，轻则单量下滑，重则排名完全消失。为了避免这种噩梦的产生，本文将详细解说账号被封原因及其对策，让卖家朋友顺利逃过亚马逊旺季大清洗这个魔爪。

知识产权侵权(商标侵权、版权侵权、专利侵权、假冒侵权)

亚马逊对知识产权侵权这一块审核严格，被投诉或者被亚马逊算法检测到，轻则警告，移除链接，重则封号。每年旺季来临前或者旺季中都有大批大批账号因为侵权原因被封。当然非旺季侵权被封账号的也不在少数。

售假

在亚马逊平台是严格禁止销售假冒伪劣商品。销售假冒商品的后果：可能会立即暂停或终止您的亚马逊销售账户(以及任何相关账户)，并销毁亚马逊运营中心储存的所有假货，费用由您承担。

刷评论、刷销量、刷爆款

很多卖家说不刷单做不起来，富贵险中求。现在刷单也是业内默认的潜规则，99%的卖家都不可避免的想到过刷单测评，这种前提环境下，小土豆也不好规劝大家不要刷单，尽量稳妥刷。

账号与另一个账号关联

亚马逊支持卖家全球开店，但是禁止卖家在同一个站点拥有多个账号。但是对于大部分卖家来说，一个账号是不够他们发挥的。今年关联也陆陆续续有过几次大清洗，搞得人心惶惶。

绩效类问题

亚马逊会追踪有关卖家绩效的各种指标，以确保卖家达到亚马逊对买家体验的高标准要求，其中包括买家反馈、订单缺陷率、取消率和(针对卖家配送订单的)延迟派送率。这几项指标不达标就有关店风险。

销量激增

旺季意味着爆单，突然爆单是有可能引起亚马逊的审核，亚马逊会邮件通知审核账号，这时可以等待审核完成也可以进行申诉，以便加快审核速度。如果万一审核完成，账号被停用，也可以继续申诉，解封账号。

ASIN或变体违规

不同于国内淘宝等电商平台，亚马逊对于产品创建有着严格的规定。因此只要在上架listing或者创建变体时违规便会触发。

账号审核/KYC

一般更换信用卡、更改账号注册信息等容易触发审核。这类主要就是按照要求和流程提交合规资料，跟申诉没太大关系。账号是自己的资料注册的，资料齐全，一般来说，通过审核问题不大。

如果账户是买来的，没有资料，自然不好过。市面上有很多提供水单账单的，有客户反馈能成功，也有反馈失败的。小土豆这边也没做过实验，不好评判。只能说买的账号尽量避免遇到审核。

01.产品图片最好自己拍摄，无论你的图片是来自亚马逊、供应商、1688、eBay等。只要你使用了被作者发现，他来投诉，这就是侵权了。

02.检查是否抄袭其他卖家的产品描述。这个也是有可能会被投诉侵权的，可以自己写，也可以多参考参考几家，不要逮着一只羊薅羊毛。

03.检查产品标题等是否有用到其他大牌的商标名，有很多卖家跟小土豆反馈过 不小心用到了这个商标 被投诉侵权。

04.检查listing中产品信息是否准确一致;是否存在诱导性广告误导消费者;

现在亚马逊对于售假、品牌侵权等问题审核严格，同时也会有部分买家对产品真实性进行投诉。很多时候供应商并不会主动开发票，遇到真实性投诉甚至售假被封后，很多卖家一筹莫展。

01.该指标是在给定的60天时间段内，存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。如果某笔订单造成负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔(未被拒绝)或信用卡拒付，则表明该订单有缺陷。卖家应维持低于 1% 的 ODR。

02.取消率 (CR) 是指在给定的 7 天时间段内由卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。卖家应维持低于 2.5% 的取消率。

03.延迟派送率表示为 10 天或 30 天时间段内延迟派送的订单数占订单总数的百分比。延迟派送率仅适用于卖家自配送订单。

卖家应维持低于 4% 的迟发率。还有一些其他指标，比如有效追踪率、准时送达率。经常查看各项指标及买家反馈，遇到买家反馈问题及时处理。

竞争对手一些常见的恶意行为：一天内多次退货、收到多条负面反馈、以“与产品描述不符”等虚假理由退货、大量购买甚至恶意买空库存等等。比如负面反馈这点，经常留意资金的产品差评和负面反馈，定期查看报告，及时回复差评并采取相应措施。

亚马逊平台有非常多的政策规定，有时间可以给员工进行培训，小土豆在申诉过程中，偶尔会有老板反馈新来的员工不太懂规则，上了某类产品导致账号被封。

第一步：确定违规类型：侵权、售假、变体等等。

第二步：结合账号具体情况确定违规的细节。

清楚知道账号什么时候违规?为什么违规?怎么导致的违规?

第三步：写申诉信(如果申诉类型需要提交资料则准备相应资料)

申诉信要保持条理清晰一目了然有理有据 。一般来说大部分是：

第四步：申诉信写完以后，可以在后台提交，据小土豆经验也有少部分类型的案子在邮箱提交回复更快。很多卖家在遇到账号被封尤其是第一次遇到被封情况，就慌了，急急忙忙在网上参考一下模板马上提交申诉。结果就是浪费一次大好的申诉机会。大家遇到问题一定要冷静下来分析问题。

第五步：及时关注邮箱邮件及后台绩效通知。查看亚马逊对于申诉的回复，通过了自然好，没通过就再分析是哪里的问题。最好是不要抱有侥幸心理，把之前的申诉邮件再重复提交一次。

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