亚马逊新政策!Amazon Pay信用卡拒付申诉免收费用

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如果亚马逊卖家使用Amazon Pay从你的网站上的销售中收取资金,好消息是亚马逊新增了两项政策支持。遇到消费者通过信用卡退单拒付的情况,卖家回复期限延长,同时,亚马逊还免除了卖家对“消费者信用卡拒付”提出申诉的费用。


政策截图如下:


截图显示,卖家回复期限从11天延长到20天,同时,如果卖家对“买家拒付”提出申诉,无需支付申诉费用。这两项更改的有效期将持续到2020年9月30日。


以往,买家通过信用卡进行退单拒付,如果卖家提出申诉,需要支付14英镑费用。之后,由Amazon Pay向信用卡企业或银行提交和维护case。如果卖家提供了必要的材料并且在《亚马逊支付保护政策》覆盖范围内,则不会向卖家收取申诉费,Amazon Pay也不会从卖家的账户中收取货款。



根据《亚马逊支付保护政策》,如果卖家和交易符合以下要求,卖家将无需承担退款和申诉费用:



1. 亚马逊企业账户;

2. 该交易为实物商品;

3.卖家对退单拒付交易进行申诉,并归类为“未经授权的支付”而非“与描述明显不符”、“商品有缺陷”或“未收到商品”;

4.卖家在亚马逊规定期限内提供所有要求的材料,包括但不限于订单发货日期、订单配送地址等;

5.交易和卖家操作均不违反亚马逊支付政策。


如果交易受支付保护政策的保护,则在拒付的情况下,卖家通常需要在11天内(截至9月30日,为20天内)提供以下信息:


交货证明;

订单发货日期;

跟踪号(如果有);

收件地址;

出售的产品是实物商品还是无形商品。


(卖家之家/编译:LEO)
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