据悉，亚马逊目前正在推行部分亚马逊Go商店的在线购物退货服务。这项服务是免费的。

具体操作流程：

退货时，亚马逊客户可以在亚马逊应用程序中选择想要退货的产品并选择亚马逊Go商店。之后，客户将会在应用程序中或通过电子邮件收到QR码，Amazon Go的员工扫描代码并处理退货。

亚马逊发言人表示： “我们目前正在旧金山和纽约市的精选亚马逊Go商店试用退货服务，并且很高兴能够获得客户对这些产品的反馈。”

此外，亚马逊Hub Lockers和Kohl的1,150多个地点也接受退货。但目前并非所有在西雅图、芝加哥、三藩和纽约的15家连锁店都接受退货。亚马逊Go商店的一名员工透露，在纽约的三个地点中，只有两个能够处理退货。

为什么在店内处理退货会削减亚马逊的运输成本？

根据UPS的一项研究，近60％的美国人喜欢将购买的商品退回实体店，而不是通过邮寄。

亚马逊客户反馈

亚马逊推动更多的店内送货服务不仅对顾客满意度有利，而且有可能大幅削减不断“膨胀”的运输成本。据悉，从2009年到2018年，亚马逊的全球运输成本增长了五倍（如下图所示）。

对零售商来说，客户通过商店退货成本更低。据alixpartners称，当顾客将商品退回商店时，每件商品的退货过程要花费零售商3美元。但当顾客通过邮寄退回包裹时，零售商每次退货的费用高达6美元。

一些零售商将繁琐的“逆向物流”流程外包出去，这样做的成本甚至更高——退回给第三方处理商时，每次退货的成本为8美元。

免费退货正成为一种常态，XPO的研究显示，根据行业的不同，在线购买商品的退货比例在10％到30％之间。

零售分析师表示，由于成本的迅速上升，企业开始投入越来越多的资金在店内退货而不是通过邮件进行退货。这解释了亚马逊最近推行Go商店退货服务的原因。

 “零售商需要对免费退换货服务做出调整，” hrc零售咨询公司首席执行官antony karabus表示，“他们开始意识到，免费退货和免费送货正在扼杀他们。”

（卖家之家/编译：LEO）
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