“选择的悖论”效应首先由美国心理学家巴里施瓦茨提出，他认为消除消费者的选择可以大大减少对购物者的焦虑。

电子商务的出现让eBay和亚马逊利用产品选择来区分他们的平台。

然而，选择的激增以及多次行动呼吁和其他营销信息对消费者来说可能是霸道的。这提出了一个问题：卖家如何能够减少消费者购买正确产品的犹豫不决？

卖方需要“培养”客户的兴趣，从最初的研究阶段到销售结束。

科技专家Conversity表示，他们需要更加智能地提供这种品种。

在线市场实施了个性化功能，帮助客户下定决心。针对类似产品的建议，屏幕上出现的相关交叉销售机会或重复购买建议，所有这些都对推动购买和客户忠诚度产生了影响。

根据定制：Deloitte的大规模个性化报告的兴起，五分之一的消费者表示对个性化产品感兴趣，愿意支付20％的溢价；大约22％的消费者表示他们愿意分享个人数据以换取定制的购物体验。

该分析给出了卖家可以解决购物者犹豫不决的四种主要方式：

亚马逊正在使用相关的内容个性化向购物者提供个性化的推荐。它的工作原理是分析购物者的数据和其他购物者的行为，推动相关建议以降低跳出率。

最常见的个性化形式是消费者在创建帐户后可以对内容进行个性化。客户可以通过登录其帐户来识别他们的首选项。这涉及添加或删除内容以及自定义他们经常访问的内容的快速链接。在没有客户登录依赖cookie的情况下，可以进行帐户自定义。

IP自定义尝试通过其IP地址识别用户。这允许卖家知道消费者来自哪里来个性化他们反映他们需求的内容。这可能涉及更改主页内容以提供与该客户特定感兴趣的内容的快速链接。

地理个性化根据客户的位置定制内容。

例如：来自英国的用户登陆美国网站可能会被重定向到专门为英国客户设计的页面；另一个地理定位示例，其中信标接收发送到移动电话的信号，允许商店跟踪客户在商店内外的移动。

该技术还可以在附近的卖家商店向客户发送有关特价优惠和个性化促销的地理位置信息。

由于日益激烈的竞争推动了选择的增加，引起顾客关注的竞争加剧。通过使用个性化作为解决购物者犹豫不决的工具，卖家可以支持他们的购物者消除不相关的产品。

（卖家之家/编译：ZERO）

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