欧洲最高法院判定:亚马逊不需要提供客户服务热线

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欧洲最高法院于7月10日作出裁决,这家全球最大的在线零售商无需接听买家电话,还认为,亚马逊甚至不需要提供电话或传真号码。


据外媒报道,该裁决可能有助于其他电子商务商家也不提供电话热线。法院的决定可能为更便宜的自动化小型零售商铺平道路。


德国联邦消费者组织和协会联盟此前曾断言,亚马逊的德国网站违反了该国的消费者保护法。


该联合会声称亚马逊的自动回叫设施和在线聊天服务不足以履行其法律义务。


位于卢森堡的欧盟法院不同意该说法:“在所有情况下,亚马逊等电子商务平台都没有义务在签订合同之前向消费者提供电话号码。”


然而,亚马逊有义务为消费者提供快速有效的沟通方式。


亚马逊表示:“我们始终相信我们的回拨服务快速,高效且以客户为中心。欧洲法院现已确认,我们为建立联系提供的可能性符合消费者权利指令的精神和目的以及要求。“


判决符合法院顾问2月份发出的不具约束力的意见。


随着 2019年第一季度零售额从510亿美元增加到597亿美元,增长总体上正在下滑。北美的收入增长了17%,而去年为46%,而国际增长率从34%下降到9%。


“亚马逊不是太大而不能倒闭。事实上,我预测有一天亚马逊会失败。如果你看一下大公司,他们的寿命往往是30多年,而不是100多年。“创始人兼首席执行官杰夫贝佐斯在一份声明中告诉员工。


零售业巨头并不是唯一一个面临审查的人。据CNBC报道,亚马逊将与苹果,  Facebook  和  谷歌的代表 一起出席7月16日众议院反垄断小组委员会会议。听证会将集中讨论“主导平台和创新” 。


(卖家之家/编译:ZERO)

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