亚马逊首页无差评难吗?这里有份大招盘点

卖家之家   卖家之家 · · 2123 次阅读


差评这个话题一旦打开,卖家早已经泪如泉涌,说多了都是一把辛酸史。


亚马逊的review是消费者进行购买决策的重要参考,也是亚马逊评估产品权重的一大重要指标。


亚马逊评价就像免费的广告,意味着买家在为你的产品和服务进行宣传,当然也有否定。


遇上好评买卖双方相安无事,遇到差评卖家可是分分钟要哭给你看,毕竟订单直线下滑是肉眼可见的影响。


因此,“删差评”行动在卖家圈子里一直轰轰烈烈地行动着。


不合规review可联系亚马逊团队删除


遭遇差评有时候不要慌,如果卖家的反馈理由不正当是可以删除的,例如以下违规的内容可以被删除


1、包含侮辱性的语言的,影响平台和谐的评论;


2、包含个人信息的评论,出于保护隐私的目的,也可以找客服删除;


3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观,片面的评论观点;


4、FBA物流问题引发的差评——亚马逊的锅卖家可以不背;


5、与产品无关的评价——被男朋友绿了所以我留了差评;


6、客户恶意评价——显而易见的攻击性差评;




针对恶意评论,卖家可以点击评论页面顶部的report Abuse,如果没有作用,可以保存证据联系亚马逊。


品牌卖家可在后台管理review


亚马逊后台推出一个管理review的新功能,卖家可以直接查看某段时间内所有产品的新增review并且进行comment了。


在后台的Brand Dashboard里,可看到一个Customer Review版块,卖家可以对自己的产品review进行排序,过滤,阅读和回复。


目前,Brand Dashboard适用于美国站已经在Brand Registry注册品牌并拥有品牌的卖家,或作为品牌的代理商,代表或制造商的销售合作伙伴。



不过,没有特权的卖家对于一些因为产品和服务出现问题导致的差评就没有这么好解决了。


通常卖家可以通过以下几种手段减小差评的影响。


✎点赞好评,下沉差评


差评投票 no 按钮由于亚马逊知晓可以作为卖家操纵评价的工具已经去除了。不够卖家仍然可以通过点赞好评,让差评下首页的方法来减小影响。


需要注意的是,短时间之内大量集中点赞,点赞的频率超过正常水准太多会被亚马逊检测为无效点赞,不仅review的排序不会改变,甚至会导致要顶的review消失。

这里建议


卖家用满足信用卡购买满50美金的账号来进行操作;

注意频率,一天100下和一天两下的效果是不一致的;

有卖家测试利用手机端进行操作的点赞相较于电脑端的点赞效果更好,只能说亚马逊也是鸡贼。



✎刷


遇上差评第一时间很多卖家的做法是刷,大概的原理就是通过评论数量的增加,人为干预评论星级分值,稀释差评在listing中的成分占比,以减轻其影响。


✎重组差评居多的SKU


所谓重组,就是通过产品本身下手,可以在评论中出现某种颜色,尺寸经常招来差评的,我们也可以直接删除掉这条变体,SKU的总体分值低于标准分值的,也可以考虑删除,降低差评对店铺造成的影响。


另外还想着变体合并增加好评和坏评的要注意了。亚马逊准备实施一项review新政,目前还处于测试期,也就是今后变体review都不会实现共享。


✎找到买家改差评


亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台,当收到客户的差评后,首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题,未能达到客户的预期,所以,卖家要在第一时间和客户联系,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到你的真诚,才有可能谅解并协助你修改或者删除差评。


1、站内信联系


联系方面是很需要技巧的,尤其是邮件的标题,好的标题才能提高留评人打开的概率,站内邮件标题,直抒胸臆,如We Are So Sorry For Your [product name] :( ,或者一些刺激性的标题,可以诱导客户提高打开率We Are So Sorry,We will give A refund or  A replacement?


2、通过服务商找到买家的邮箱


市面上的服务商大致能分三种:


骗子


有些是钓鱼服务商,故意给卖家产品差评,然后发邮件联系卖家毛遂自荐着实恶心;另外一种,就是收钱就跑,不办事。


撞库


服务商利用各种方法来获得差评买家的更多的信息,通过这个客户的电话号码或者邮箱去联系他移除差评,不过这个也是有概率,有的找得到,有的找不到,有时候有运气成分。


✎首页无差评


市面上服务商提供的首页无差评原理:亚马逊买家, 无论是手机端, 还是电脑端,基本只看第一页的评论。而首页无差评服务就是将首页明显的1星,2星, 3星差评, 给您踩到后面去, 只保留4星,5星的评价在首页。


另外首页无差评也有一些限制, 评论数必须要达到20个才能做, 评论数不够的话, 这个差评也踩不下去的。评论数较少的情况下, 可以试着给一些高分评论点赞, 将差评踩下去。


当然, 差评的存在不只在于会降低我们的评价星级,也严重影响我们的流量的一个转化。


(卖家之家/编译:圈主)

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