卖家别踩坑:这款“最畅销商品”质量有问题!

卖家之家   卖家之家 · · 11710 次阅读


消费者就是有一种心理,进口的一定是好的,一定是高端的,价格再贵都买的下去。可是最近亚马逊平台在售的一款洁牙器,纷纷遭到消费者投诉,即使价格高昂,评论中多位买家称其质量有问题,也阻拦不住其他客户的购买欲望。


终于,在遭遇多位消费者投诉后,这款产品引起大家重视。


亚马逊“最畅销商品”质量有问题


据悉,这是被亚马逊平台宣传为“最畅销商品”的洁碧WP-560的无线洁牙器,价格加税费及运费后高达700多元人民币。


——图源来自亚马逊官网


上图可知,在商品价格的上方,有一条醒目的标志“亚马逊最畅销商品”。


消费者称:当初想买洁牙器的时候,就是因为看到该标志,相信其销量高质量一定好,因此完成了购买,谁知,还没用多久,就产生各种问题。


小编总结,这款商品出现的问题有:使用时中途断电、产品无法充电,水压不稳定、产品进水等等。


该产品的质量问题引发多数消费者反应亚马逊应下架该产品,虽然规模没有达到印度群众写请愿书的人数,但也不容小觑。


消费者投诉无果


质量有问题,就很容易被投诉,小编获悉,有消费者与国内洁碧售后平台联系,官方回应:如果产品在中国官网购买都可以进行整机退换,但海外购不在售后服务范围。


买家在此碰壁,只能寻求亚马逊售后的帮助,希望能够提供海外购的售后链接,可又被拒绝提供帮助,这让消费者一度对亚马逊平台失去信任。


亚马逊自营误导消费者,并没有售后服务权限


其实不只这次产品有消费者向亚马逊售后平台投诉,之前也有过很多次例子,比如就在前两日,小编从其他投诉平台了解到:


亚马逊网页显示自营,但售后不给处理,并且产品是以自营名义售卖第三方卖家的商品,误导消费者,其实亚马逊并没有该产品的售后服务。


亚马逊售后应承担责任


南京市玄武区消费者协会秘书长孙玉浩指出:

跨境电商企业(即卖家,货权所有人)承担质量安全主体责任,不过平台需要履行“先行赔付”责任。也就是说,如果消费者在平台购买了某商品,出现质量问题,平台应先赔付,之后平台再向卖家追索。

跨境电商企业承担消费者权益保障责任,包括但不限于商品信息透露,提供商品退换货服务,建立不合格或缺陷商品召回制度,对商品质量侵害消费者权益的赔付责任等。


不过,上文提到,亚马逊售后拒绝提供海外购链接,该行为其实没有错处,但应该立即召回存在质量安全问题的产品并进行妥善处理,停止销售,防止其对消费者构成更大的危险。


卖家们在选品时也应注意,千万不要售卖质量有问题的产品。


虽然这款被投诉的商品是由亚马逊直营,但不见得就没有第三方卖家销售,或许新入坑的小白卖家认为这款产品会热卖,选择售卖这款洁牙器,后果可想而知。


在此小编提示:热门产品虽然销量高,但起码得保证质量没有问题,否则得到差评很容易使listing凉凉,而冷门产品或许销量不够高,但只要产品质量好,日后销量才会蒸蒸日上。


(卖家之家/原创:邓宇婷)

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