亚马逊推新系统!联系不上买家了?!

跨境者Alice   跨境者Alice · · 7845 次阅读


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从上个月下旬就能经常听到运营小姐姐和我抱怨,为啥订单信息里面的顾客联系方式全部都变成同一个号码了,有问题需要联系顾客都不知道怎么操作。



亚马逊是不是又在测试什么计划了?买家电话被滥用也是比较严重的问题,会不会亚马逊就此断绝通过电话联系顾客的方式?


就在最近,亚马逊发布了新计划的公告,买家的电话信息将不对卖家公开!



我们先来看看后台的公告原文


新系统就是买家的真实电话号码不再展示,订单信息处的电话将由亚马逊提供一个总机号码。


卖家需要联系买家的话,需要拨打总机号码,然后根据语音提示输入订单信息中展示的分机号(每个订单不一样)和收件地址邮编,总机会为卖家转接到买家。



保护顾客手机号码本事无可厚非的事,相关的系统国内的互联网公司也是早早就用上了,并且远比亚马逊这套复杂的系统玩的溜。



大多数国内的号码保护,不需要商家多做任何操作,直接联系平台分配给你的虚拟手机号即可联系到买家,这个虚拟号码也会在交易完成或是超时的时候自动失效。


对于卖家来说就和直接联系买家一样,同时也杜绝了顾客手机号码被滥用或是泄露。而亚马逊就不得了了,又要输分机号又要输邮编,步骤复杂得好像在黑客破解一样。



大部分卖家对此的反应也大多是这样,这是个过于复杂的系统,相当多的物流供应商/软件根本不支持输入正常号码以外的数字。


无法正常将顾客的联系方式打印在运输包裹上,意味着快递员/物流公司无法直接联系顾客,只能再次通过卖家获得分机号,再结合邮编来联系买家。


并且亚马逊公布的分机号时效方式和判定也引起了美国卖家们的争议。


如果物流商在商品实际交付到顾客手里之前就更新货物状态为签收,导致联系方式失效后,卖家就无法及时联系顾客处理可能发生的问题了。


SFP标签能正常显示额外的数字(分机号码)吗?这个分机号到底会有效多久?像UPS和FedEx等提供在快递点自提服务的,都可以为客户保留一到两周的收货时间,加上交货和运输时间所以至少要可以保留60天?


亚马逊早在公告发布之前就已经默默实施了这个隐藏买家号码的功能,但是和其他新改动比起来,这个功能的测试时间还是太短了点。


所以除了上面美国卖家担心的有效期限问题之外,这个新功能还有其他非常致命的问题没有解决,那就是邮政编码

亚马逊订单中显示的邮编是由顾客填写的,准确性十分堪忧。同时邮编即便填写正确,和物流商实际投递时生成的邮编也有可能不一致


这样即便是快递标签上打印了分机号码,快递员也可能因为错误的编号联系不到买家


并且如果买家填写的邮编本身就是错的,会不会出现亚马逊给这个买家分配的却是真实邮编加分机号导致直接联系不上顾客的情况?


对于亚马逊的这个新系统,出发点肯定是好的,保护买家手机号在全球都是趋势。


但是拙劣落后的匿名电话系统不仅大大增加卖家/物流商的工作量,还可能发生各种意想不到的情况,直接给这个新功能带来了大量的卖家差评。



匆匆把这个功能赶鸭子上架不太像亚马逊的风格。可以稍稍猜测一下,有可能政府正在或是准备针对是否遵守了用户隐私相关法规,对亚马逊展开调查,所以亚马逊赶紧先把测试的功能拿出来应对政府审核。


现在亚马逊站内信只能发一封(基本还没有客户看),电话也难打,对于卖家来说是非常不利于维护顾客的。


我给大家准备了一个可以找到顾客邮箱(非站内信)的途径,大家私聊我了解哦~


PS.想要加入卖家讨论群的各位也可以私聊让我拉你进群


文章来源:跨境者商学院

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