亚马逊索评新方式,1个月提升20%留评率!【酷鸟工具】

卖家之家   卖家之家 · · 8756 次阅读


“亚马逊索评路漫漫,其修远兮,吾将上下而求索”。对于卖家而言,评论的重要性是不言而喻的,一个五星好评的作用不亚于黑夜中的星星,足以点亮星空。

 

作为运营者,如果想要在这个竞争力强大的亚马逊平台上多分一杯羹,需要拥有多数来自买家的正面反馈和评价,以此来提高自身的卖家评级然而索评并非易事,亚马逊卖家们的索评之路充满着艰难险阻,此时正好需要这篇文来为你们“披荆斩棘”。

 

 
 

首先,来说说为何亚马逊索评路漫漫?

 
 

 

众所周知,如今亚马逊为了扼制虚假评论,出台了严厉打击操纵评论的政策,针对卖家一刀切。不允许卖家通过任何激励性措施要求买家留下正面反馈或删除负面评论;不允许任何企图通过虚假或欺诈性订单来操纵销售排名的行为;同时也不允许任何形式的有偿评论。

 

所有平台的客户和卖家都必须遵循亚马逊官方的审查指南,一旦违反了平台规则,将面临账号被关闭或review被移除的惩罚,面对shau单刷评等严重违规行为,平台还将采取法律措施来处理。由此可见,卖家的索评之路真的是艰难又漫长吧。

 

但是鉴于评论对卖家的重要性,再多限制的政策也抵挡不住卖家的索评之心。最后,通过亚马逊卖家不断的探索,发现最好的索评方式莫过于通过亚马逊索评邮件来请求买家留评。

 

 
 

如何1个月内提升20%留评率?

 
 

 

很多卖家抱怨亚马逊索评邮件不见任何效果,发了海量邮件都如石沉大海,杳无音信,更有卖家一着不慎反而引来了差评。其实,会发生以上这些情况是因为卖家们没有掌握索评邮件的技巧,如果能够在索评时做到以下5点,相信留评率将会有所提升。

 

一、亚马逊索评的黄金时间

 

索评邮件的发送时间很重要,不恰当的时间发送邮件会导致邮件触达率打开率低下,而找准黄金时间发送邮件能够有效提升邮件的打开率。

 

根据专业的邮件营销软件调查显示,用户打开邮件的高峰时段为当地时间上午8-9点或下午3-4点,在这个时间段内发送索评邮件的打开效果最好。卖家可以通过参考时差、工作日、收到货后留出用户体验的时间等因素,对买家进行索评。

 

二、亚马逊索评主题要新颖

 

所谓“题好文一半”,而一个好的标题能够提升50%的邮件打开率。如果不想让你的亚马逊索评邮件石沉大海,一定要记住保持邮件主题行简短且具体。此外,主题行应直截了当告诉买家邮件的主要内容,这样他们就不会将其视为“垃圾邮件”或“促销邮件”而直接pass。

 

三、亚马逊索评内容需谨慎

 

关于亚马逊索评内容,避开亚马逊敏感词是基本要求,针对不同场合应巧妙设置主题。注意避免使用奖励、威胁等极端方式去诱导留评,这些都是平台不允许的评论操纵行为。卖家可以在邮件内容中写一些对买家有帮助的内容,如:产品使用方法、使用场所、或者是节假日祝福等售后服务。以此等方式向买家索评显而易见,会比威逼利诱效果更佳。

 

四、亚马逊索评订单的选择

 

发送邮件索评应充分研究客户心理,当然这往往需要通过大量的试验才能得出规律。选对客户是获得好评率的前提,因此细分买家订单,排除不必要的买家订单是卖家获得好评的基本工作。

 

为了尽可能得到正面反馈,卖家应当挑选表现好、有信心的产品订单进行索评排除某些ASIN操作。

 

1)已经取消或退货退款

 

这类订单的买家可以排除,因为索评邮件主要是侧重于售后服务再请求留评,而这类买家已经取消订单甚至退货退款,留好评的可能性不高,一不小心还有可能留差评,因此排除。

 

2)折扣订单

 

对于折扣过大的订单是留不了VP评论,可利用价值不大。并且出于折扣购买的用户,对产品的态度也可能不够正面,因此这类买家也可以排除,避免不必要的差评麻烦。

 

3)复购订单

 

复购订单的买家,很有可能已经为该款产品留过评论了,再多次发送索评邮件的话,很有可能会引起买家的不满,索评成功的概率低不说,还很有可能适得其反招来差评。所以这类订单的买家可以经过更深层次的筛选,如果已留评,就排除;如若还未留评,则可以选为索评对象。

 

4)FBM订单

 

这种情况仅针对发FBA的卖家,出现FBM订单可能是跟客户协商后补发等不太愉快的情况,为了避免引起客户反感,这类订单的买家也可以排除掉。

 

五、使用索评软件自动发送

 

根据上述的亚马逊索评技巧来看,索评的工作量并不少。如果是刚起步的卖家,时间较多,手动发送邮件是可行的;但对于多店铺多站点的卖家来说,手动发送索评邮件是费时费力,这时可以使用一些索评软件自动发送邮件,既能够有效简化繁琐的任务,又能够提高工作效率。

 

 
 

什么样的索评软件比较好用呢?

 
 

 

酷鸟卖家助手,智能索评功能为卖家提供了不同场景的索评邮件模板,多种语言多种模板,卖家可根据不同场合发送不同主题的邮件,比如感谢购买、提供售后服务,不断去跟进,最终通过良好的售后服务达到邀请买家留评的目的;另外在设计自动邮件功能时酷鸟为大家提供了设置发送时间的选项,卖家可以设置邮件在不同时间节点发送到买家手中;同时,你还可以针对订单做一些排除设置来提升客户留评率。

 

目前酷鸟卖家助手为卖家们提供了免费试用功能,想要提高留评率的卖家可以体验一下。

https://www.kuniao.com/html/smart_review_rule.html 

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(卖家之家编辑)
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