再曝亚马逊审查删除卖家review,这些产品是重灾区,“假评工厂”源头被端?

卖家之家   卖家之家 · · 11853 次阅读


 

卖家之家获悉,据外媒近日消息称,在过去三年里,亚马逊已经从14款热门科技产品中删除了至少7.8万条客户评论。

 

在本月早些时候,卖家之家也曾发布过亚马逊虚假好评泛滥的相关消息,一个月内180万条5星好评(点此查看详情)!

 

然而,这次有外媒与在线购物review分析网站ReviewMeta合作,对这个问题再次进行了研究调查。

 

据调查发现:

 

  • 购买热门的科技产品类别可能更具风险

  • 亚马逊上“未知”品牌不断规模激增

  • 今年3月,未经验证和可能虚假的评论数量大幅增加

 

 
 

亚马逊上评论被删除最多的是科技产品

 
 

 

值得注意的是,卖家之家了解到,外媒分析了ReviewMeta收集的数据。通过研究过去三年亚马逊上一系列受欢迎的科技产品的活动,许多发现与其最近的调查结果相符。

 

下图显示在此期间从每个类别中删除的评论的百分比:

——图源:ReviewMeta

 

从上面的数据图,我们可以看出耳机是受影响最严重的产品。据悉,有超过1万条未经验证的评论,这些评论只出现在搜索首页的24对耳机中,根据亚马逊英国站上的平均用户评论进行排序——所有这些评论都来自“未知”品牌

 

此外,还发现了大量的智能手表等来自不知名品牌的其他产品,它们都获得了完美的五星评级,还有一些未经验证的评论,其中许多都显示了同样可疑的活动。

 

删除评论可能表明,产品类别正成为虚假评论的目标,以人为地夸大评分和排名。可能会根据平均客户评分或亚马逊的特色评论将搜索结果中的大量五星评价产品放在更高的位置。

 

 
 

亚马逊上“未知”品牌的崛起

 
 

 

与此同时,卖家之家注意到,出于调查的目的,外媒将一个未知的品牌归类为其技术专家从未听说过的品牌。据研究显示,在热门科技产品类别的首页,亚马逊充斥着陌生的面孔。

 

在调查亚马逊销售的2663个品牌中,涉及14个受欢迎的科技产品类别,并且只发现了256个熟悉的品牌,几乎90%的人是未知的

 

 
 

消费者是否会避免购买未知品牌

 
 

 

卖家之家认为,消费者从没有听说过的品牌购买并不总是有风险,但他们会特别小心谨慎。进一步分析显示,亚马逊在未知和知名品牌中删除的评论数量差异很大。被删除的评论中只有不到5%留在知名品牌的产品上,而18%的评论来自不知名品牌

 

不仅如此,未知品牌的验证评论数量远远低于77.3%,而熟悉品牌的评论数量为89.5%

 

这些数据表明,鲜为人知的品牌可能更倾向于依靠“虚假”或激励性评论来脱颖而出。相关研究也表明,这是其中一些品牌成为顶级产品的一种方式。

 

 
 

虚假的评论还在泛滥

 
 

 

从卖家之家获悉的ReviewMeta的数据中,看到未经验证的产品评论百分比显着增加。在2018年的第一季度,只有6%的评论未经验证,但在2019年的同一时期,这一比例已上升至高达31%,只有69%的评论来自经过验证的客户

——图源:ReviewMeta

 

不过,令人震惊的是,在2019年3月,亚马逊的未经验证的评论数量比上个月增加了近300%,3月份未经验证的评论的平均星级几乎达到了4.95分(满分5分)

 

有这么多未经验证的五星好评,可以毫不夸张地说,这项活动带有“推动”虚假评论的所有特征,目的是人为地提高产品的评级。

 

 
 

亚马逊这样回应

 
 

 

亚马逊发布以下声明对此问题作出回应:

——图源:亚马逊发布的声明

 

声明大意内容如下:

亚马逊投入大量资源来保护平台上产品评论的完整性,因为我们知道客户重视同行购物者分享的见解和体验。即使是一个不真实的评论也是不可以的。我们为留评人和销售合作伙伴制定了明确的参与准则,我们暂停,禁止并对违反我们政策的人采取法律行动。

 

我们使用调查员和自动化技术团队的组合来大规模地预防和检测不真实的评论,并针对滥用背后的不良行为者采取行动。我们估计超过90%的不真实评论是由计算机生成的,我们使用机器学习技术全天候分析所有传入和现有的评论,并阻止或删除不真实的评论。我们的团队调查可疑评论,与社交媒体网站合作,在源头停止不真实的评论,采取法律行动阻止违规者计划审查滥用行为,并将新信息提供给我们的自动化系统,以便不断改进并更有效地发现滥用行为。

 

我们努力通过真实客户撰写的真实评论为我们的客户[和销售合作伙伴]丰富购物体验。客户可以通过报告他们操纵审查到客户服务的任何请求来提供帮助。

 

由此可见,亚马逊似乎已采取措施加大力度打击虚假评论。现在,这些在调查中发现的许多产品或可疑评论已被删除

 

 
 

“假评工厂”的源头来自哪里

 
 

 

虚假评论问题的严重程度表明,这是一项庞大的业务,但可疑的评论实际上来自哪里?

——图源:Facebook

01

 

社交媒体

 

 

去年到今年年初,《华尔街日报》就对亚马逊上的虚假评论进行了秘密调查,卖家之家也第一时间了解到该消息(点此查看详情)。据调查发现,Facebook上有数万名成员的群组,旨在为亚马逊产品购买产生激励性的积极评价

 

这些群体的成员被要求从亚马逊购买产品并在退款之前进行评论,或者在某些情况下,给予额外补偿。这意味着亚马逊上显示的评论是“已验证的购买”。

 

除此之外,在最近的一次调查中,注意到最初发现的5个群组中有4个依然活跃——其中3个在群组名称中包含了“Amazon”这个词。他们总共有近7万名成员。同时还有其他的Facebook群组更新,它似乎是一个评论组,拥有15180个成员。

 

但Facebook表示,在其平台上,不允许促进或鼓励虚假用户评论的交易。

 

Facebook回应称:

我们不允许Facebook上的人促进或鼓励虚假用户评论的交易。引起我们注意的团体现已因违反我们的政策而被删除。我们敦促人们继续使用我们的报告工具来标记他们认为违反我们规则的内容,以便我们可以进行调查并迅速采取行动。

 

02

Review ‘clubs’(测评俱乐部)

 

 

还有测评人向外媒讲述了他们在做测评方面的经历,有几位用户表示,Review ‘clubs’曾通过电子邮件与他们联系。

 

其中一个团体为产品测试提供“VIP会员”资格,以获得免费的产品赠品或折扣价格,很多人已经被邀请参加免费的产品评论计划。

 

这些Review ‘clubs’似乎与Facebook群组的工作方式类似,他们可以通过要求人们从亚马逊或其他在线零售商处购买产品来生成经过验证的评论,然后在收到好评证明后退还费用

 

03

机器工具自动评论

 

 

亚马逊表示,据估计超过90%的不真实评论是由计算机或其他机器工具生成的。然而,亚马逊使用机器学习技术全天候分析所有传入和现有的评论,并阻止或删除这些不真实的评论,但处理的效果并不总是有效的。

 

自动评论可能很复杂且难以发现,但有时它们很明显。在外媒之前的调查中,发现了一个包含400多条未经验证的评论的产品,全部是五星级的,并且都在同一天留下,在评论中也很容易看到重复的评论。

 

关于虚假好评的问题,亚马逊一直都在打击,最近又被投诉使得其不得不加大力度审查卖家的review。虽然一些“假评工厂”被端了一锅又一锅,但目前依然还有不少。

 

被亚马逊审查“操纵评论”后果很严重,不是移除销售权就是直接封号。卖家之家认为,当前环境下,刷单已是穷途末路,凡是需要个度。合规化趋势下,选品是关键,做好listing优化,通过站内广告及站外营销推广等方式提升产品曝光率和排名,才能更好的推动销量并获得真实回评。对于一些入行亚马逊没多久的卖家,还有很多需要研究学习和提升的地方,一起加油吧。

 

(卖家之家/编译:危伟)

 

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