出口电商如何实实在在地“捡回”被忽视的利润?

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今年“黑五”可谓战绩显赫,各大平台喜报不断……

但将高销量、高流量“抽丝剥茧”之后发现,出口电商行业普遍存在“高销售额、低利润率”的现象。很大部分原因是卖家一味追求销量和流量,而忽视了产品复购率、退货积压、用户体验以及利润增长等售后问题。

实际上,通过重视售后服务不仅提高用户体验,同时让积压产品重新上架,进行二次销售,可以实实在在的捡回“被忽视”的利润。

旺季“爆单”后,这些卖家却倒下了……

据速卖通方面数据显示,今年“黑五”,欧美发达国家市场呈现爆发态势,成交规模同比去年翻倍增长。大到圣诞树,小到一枚邮票,从保暖秋裤到时尚假发,订单那是接到“手软”都不夸张!

有些卖家等待订单的过程几乎“望眼欲穿”,没爆单的渴望爆单,但其实真正“爆单”对所有卖家来说有喜也有忧,忧的是爆单后随之产生的一系列问题不是所有卖家都能够处理的!

深圳3C类卖家Allen表示,爆单后更容易产生退换货问题,一个旺季下来退换货的库存积累“硕果累累”,特别是平台退换货的积累,这批次货物无法进行二次售卖,处理起来非常麻烦,想销毁又不舍得,退回国内维修翻新再入库,成本大、利润降低、时间周期长等,以上产品的售后是目前非常头痛的问题。

佛山小家电工厂Sam告诉雨果网,大型分销商拿的新品,急于赶上旺季售货,尚未经市场考验和检测,意外“爆单”之后可能出现大量因质量或产品性能问题导致的拒收或退货,这种批次性的问题非常不好解决,造成工厂丢失一个大型分销商,分销商又丢失了大量C端客户及品牌口碑等。

亚马逊卖家Alex每个月IPCamera退货量有200台左右,以前处理方式:被亚马逊销毁;或拉到其他海外仓库积压到一定数量一起运回国内处理。

……

爆单原本是件好事,虽然爆单之后就会赚钱,但是通过以上几个卖家的情况,也可以预见“爆单”之后可能带来的一系列问题:比如退换货比例上升、批次性问题、货损等等,而售后问题若不妥善处理,将直接导致卖家利润下滑,甚至丢掉许多大客户或品牌贬值,若处理好售后问题,不仅提升买家体验,也将带来品牌增值和利润提升。

订单虽多利润却受“牵制”,售后问题将不容轻视

据数据统计,一般产品海外退货率在6%-10%(服装类除外),但出海企业在售后环节的服务能力往往较弱,传统的处理方式通常包括弃货/退回国内/派人到海外仓处理/海外仓或者海外维修点处理,解决方式较为粗放,或成本过高。

旺季售后问题痛点多多,不妥善处理利润几乎是被“蚕食”掉了,最重要的是拉回国内处理很多次后发现良品高达80%,这样就造成了在高成本的情况下做了非常多的无意义工作!

出口卖家或许应该关注到这样一家企业——深圳市汤姆国际(Tomrepair)售后服务有限公司,它专注于海外售后维保服务领域,围绕质检、维修和翻新三大核心服务,力求帮助出口卖家提升客户净利润、助力品牌升级、提高产品周转率和增强品质体验。


如上图所示,雨果网了解到Tomrepair的服务定位为:一个领域,两个专业,三个核心服务,四个服务价值和五大优势,由此可见Tomrepair对于海外售后的专业性和服务能力。

Tomrepair方面告诉雨果网,曾遇到一个客户:某安防监控套装工厂兼平台卖家,其在美国有很多B端客户,除了自身平台销售的退货积压,同时偶尔也有B端客户大批量的批量退货,只能全部拉往国内进行处理。

而身在国内的卖家无法当面了解问题,且由于签证问题、沟通难度等难以有效解决,若将全部退货拉回国内处理,不仅总体成本高、时效性差,客户体验也极差。

这时候,若通过与Tomrepair合作,出海企业大可压缩传统售后处理时效,加快二次动销的方式,优化产品周转率可达1.5-2倍,从而避免产品退货积压,提高资金回笼速度,与此同时也有效提高卖家的净利润。

雨果网了解到,Tomrepair海外售后服务,欧洲以捷克为中心,在美国建设美东新泽西和美西洛杉矶两个服务中心,在英国、德国、法国、西班牙等国设收货中心,在捷克有超大维修点,同时联合4PX为卖家提供最正规、最低价、最效率的海陆空全方位物流服务。

有Tomrepair在海外帮忙“善后”,出海企业不必担心往后遇到任何难以应付的售后问题!

【小贴士】

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