每次当其他行业的朋友，（回老家家里亲戚问的时候）问我是做什么的时候，我是做亚马逊的，人家一脸懵逼的时候，我就会解释，其实我就是开国际淘宝店的，只是名字不叫淘宝而已，这样一下子就能懂了。

PS:作为一枚亚马逊卖家，你会怎么样和家人解释你的工作呢？（感谢在文末分享你的观点）

真心挺佩服淘宝的，家里八十多岁的外婆都知道可以在网上淘宝买东西了。Amazon这个词在美帝心中的形象，应该也和我咱们这个淘宝的意义一样的了吧？

虽然是说叫国际淘宝店，但是感觉和淘宝店还是有很大的，今年1月份的摆渡人年会聚会，遇到的开了多年天猫女装的朋友，他就非常不能理解亚马逊居然没有客服的概念。

我们可以看到亚马逊的Listing那里，基本上没有客服对接接口，如果需要联系卖家，究竟有多复杂呢？

以下是目前发现可以联系卖家的路径，至少需要4个步骤：

一般来说，卖家在购买付钱之前，想要了解产品的相关问题，主要是通过Review以及QA，进行获取详情了。

So Review和QA，似乎也非常的重要了。

最近的一次在淘宝的购买经历，让我觉得，淘宝虽然是国内电商，而亚马逊是跨境电商，其实都是电商，还是有非常大的相通之处的。

而这次购买经历，主要给我带来的收获是什么呢？

主要有两点：

第一，淘宝客服的及时回复率。基本上大晚上11点了，也是立刻马上回复消息。

由于年前配送的快递公司不及时，到最后还导致丢件了，他们也在第一间间告知我重新发了，又给了新的快递单号。

本来这件衣服，本身也不想要了，过了这么久，觉得也没必要再买这件了，结果丰巢寄来的快件，一下子就给签收了，没法拒收了。

对接的客服态度非常好，最后导致我也觉得退货过程太麻烦了。

（需要自己寄送到发件地址，然后把单号告知客服，等快递信息显示已经签收，那么那边才会安排退款）

最后一想，同样做电商，人家态度这么好，我退货又这么麻烦，还是不要麻烦别人了。

回家拆开衣服以后，收到了一个信封样的，致亲的一封信。打开是手写体打印的，看起来比较亲切。

感觉这个邮件的内容，可以好好记录下，修改提炼到自己的亚马逊追评邮件，还是非常不错的。

内容备注：

自己也收到过不少产品附带的感谢卡，但是感觉这一封感谢卡，尤其是第一大段内容的措辞也是非常不错的。作为一枚亚马逊卖家，感觉需要好好学习下这种思维。

那么今后可以做到的细节，有哪些呢？

第一，及时回复所有的买家消息，包括QA，Review等，一切买家发来的链接信号了.

第二，发出去的产品，最好都附带一个类似的感谢卡，内容可以参考。

第三，在做B2C这块，一个满意也许无法传播，但是一个不满意却非常容易人尽皆知了！

By the way ,生活当中的淘宝购物经验中，你觉得哪些细节，是我们作为一个亚马逊卖家，值得好好参考的呢？

非常感谢你能将你在生活中发现的小细节，能够运营到亚马逊运营过程中去的一些细节，与我分享。（Sunny ：854115679  微信）

共同学习，互促成长！

致每一位能看到这封信的你：

  你好！

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                    越分享越成长的Sunny

作者简介：Sunny 贺，坐标深圳。毕业后曾在阿联酋迪拜工作过两年半，熟知穆斯林文化习俗，回国以后，在深圳做过一年外贸推广工作，熟知各类推广平台运营规则，从事过9个月的智能安防监控产品的外贸工作。现已正式开启跨境电商B2C的外贸之路,热爱分享，喜欢交流，期待和各位跨境电商的小伙伴，一起思想碰撞，相互成长！