新增指标,撸评复活,又推新政,姐夫闹哪样?

创蓝论坛   创蓝论坛 · · 2578 次阅读


自今年以来,小伙伴们都知道亚马逊一直在整顿平台,大频次系统更行,大量删评封号。这些举动无不令卖家提着心,吊着胆。近日小伙伴又有一些新发现,一起来看一看吧!


1


亚马逊新增页面——客户之声


据了解亚马逊已经发布了一份新的报告“客户之声”(the Voice of the Customer),带有新的指标。


相信大部分小伙伴在绩效通知页面看到如下信息:


从2018年10月1日起,我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面,以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还删除了客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、买家联系响应时间(Contact Response Time)和退款率指标(Refund Rate metric)这3个指标,以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”


什么意思?亚马逊要取消这3项指标了吗?要知道这3个指标会影响账号绩效,严重者还会被取消销售权限,姐夫真的会这样好心为卖家着想?


别急,通知说了,将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面。删除了上述的3个指标的同时,推出了“客户体验”(Customer Experience, CX) 客户体验差评率 (NCX)2个新审核指标。


CX健康指标,将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况,为卖家提供信息,帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题,识别表现差的产品。

NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈。”


不过小伙伴们可以放心,目前CX Health和客户体验差评率 (NCX)这两个指标都不会影响账号绩效。但亚马逊会根据该信息,比较各个卖家的表现,这在某种程度上是有可能影响卖家排名的。

2


推行“”免费为买家换货“新政


昨日,有美亚站卖家向论坛留言,称卖家中心突然收到了一个新闻,如下图所示:

       



从上图我们可以知道,这是亚马逊针对买家推出的一项新的服务。也就是从2018年9月5日起,在原始产品不会影响销售的情况下,退货的买家可以向亚马逊申请免费向其发送换货商品,买家无需支付任何费用。


针对此项政策,大伙也是发表了自己的看法,认为各有利弊。经小编整理陈述如下:



利好理由:

1.不用再付fba操作费了(退款订单要扣fba操作费,减少了一项成本);

2.如果是买家导致了损坏,卖家也能得到赔偿;

3.可以提升顾客的满意度,更好的留住客户。


与此相反,另一批卖家则是认为这项政策可能会导致退货率上升,不利于店铺运营。再者,这项政策对部分一次性包装的产品来说不太公平,这些商品被拆包装后就难以二次销售了尤其是服装类目的卖家听到这个这种政策简直就是噩耗。


但不管怎么说,平台出台既然出台了新政策,卖家就应该重视并实行,如果自己产品本身质量过硬,退换率较低,又何惧这新政策呢?

3


被撸评论又满血复活


今早小编注意到,有卖家称自己被删的评论被恢复了,满血复活。



该卖家反应,自己曾未刷单,但评论还是被撸光了。两个月前有申诉,但亚马逊置之不理,没想到review昨日又回来了,幸福真是来的太突然。

        

平台一直在不停的完善,不断地整顿。删评行动中,有很多评价是被误删的。现在系统算法还在不断的调整,按照新的算法,亚马逊又把一部分认定误删的又恢复了。等亚马逊调整完算法,也许就是卖家们雨过天晴之日了。

评价回归,产品销量也会重新有起色,排名和广告也就慢慢爬上去另外。之前有过评论误删的卖家,近期也可以尝试着申诉,没准姐夫还真能网开一面呢!

好了,今天小编就分享这3件事,后续有新热点新资讯新政策都会在同一时间报道,请大家到时务必手滑查阅哦!



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