今天Nancy主要跟大家讲解速卖通的店铺评价，账号做了30来天，生效的评价是9个好评，我们先来看店铺后台feedback的截图：
评价档案包括近期评价摘要（会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期），评价历史（过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标）和评价记录（会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录）。
Nancy的店铺因是新店铺未满6个月，所以没有下图红线框处的内容。
下图是评价档案完整的展示内容：
接下来介绍下评价内容以及计算方法：
首先Positive Feedback=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）
Feedback Score的计算是：好评+1，中评0，差评-1
信用积分决定店铺信用等级标志，见下图：
平均星级=所有评价的星级总分/评价数量
卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）
随着速卖通对买家修改评价和投诉入口的关闭，维持好评率和店铺信用等级也显得愈发艰难，那么我们除了尽力改进产品质量、做好产品详细页（尺寸其他等相关描述），用心做好客服工作，改善物流，及时要好评这些以外，还可通过“评价回复”反应真实的情况，以获得其他买家的理解。
那么除了被动的接受以外，对于一些恶意差评的，我们也不能手软，及时向客服投诉。在评价包含侮辱性言论（如包含人格侮辱的言论，如bullshit, bitch, fuck, idiot等）和不宜公开展示的个人信息内容时，向速卖通人工客服投诉，投诉成功评价将被移除，不会显示在有效评价里面啦。
好了，今天的分享到这里了，让我们一起迎接新的一周吧！
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