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提问的艺术与技巧

跨境电商凯文 11/01/2017

✫这世界,没有好奇心,就没有未来。要时刻保持对周边新鲜事物的好奇心和敏感度,保持学习、任何时候不要让自己停下来。


✫本文为“凯文人生哲思”系列第 25 篇原创文章,如需转载烦请注明来源:“跨境电商凯文”(kjds-Kevin),感谢大家支持与配合!


全文近2700字,阅读完大概花10分钟。


 

好的提问往往需要提问者不断的去提高自己思维能力和知识储备。


一直以来我们都是鼓励大家提问,从小学老师就很喜欢提问的学生,一直到了出社会工作了,在公司里面你的上司一定也是喜欢提问的员工。


提出问题就代表你在做事的过程当中在不断的思考,但是有时候我们在问问题的过程当中,往往很多答案都已经在网络上有答案,或者提问的方式不对,也许问题没法回答。


甚至问题太泛、话题太大,一两句也没法扯清楚,对于回答者来说确实很尴尬。


要想做到提问的时候尽量减少沟通成本,让回答者觉得你这个问题确实不错,那么到底要怎么样才算做到有技巧的提问?以及提问之前要准备哪些?


接下来会具体聊聊关于提问的艺术与技巧。


一:大部分答案都隐藏在搜索引擎。


提问之前一定要想想问题答案在网络上可以找到不,现在互联网高速发展,基本大部分的问题,随便在网络上百度下,答案就出来了,也许你看了之后就彻底明白了。


这个世界上,还有一个工具叫做百度。


遇到任何问题,第一个想到的是自己去解决,不要动不动就想着去问身边的牛人,也许你的朋友或者上级不肯能当面直接说你,但是他们会觉得你太依赖于别人的答案了。


说白了你就是不想去动脑筋思考问题。人本能就是不愿意去深度思考东西,特别在自己不熟悉的领域,宁愿直接张口问别人,但往往这些问题的答案就隐藏在搜索引擎里。


有时候经常跟朋友聊天,他们会很好奇的问一些:真的,你在玩的小密圈到底是个啥玩意?微信公众号要怎么注册?你可以帮我注册下吗?等等一万个为什么的节奏。


我想说你既然保持好奇心,为什么自己去研究?百度随便一查微信公众号怎么注册?答案满天都是,就不信没一个你看不懂。


当然闲聊的时候问问可能不觉得有啥不好的,如果你一万个好奇,但是自己又不想去找办法,也不想去百度求各种方案。


那我只能说:活该你进步的比别人慢,懂的东西别人少。


还有举个最简单的工作当中的例子,经常电脑动不动开机自动更新失败,其实大部分只要不是学计算机,或者北大青鸟毕业的,是不是这个问题就没法解决了,还是说只能求助办公室其他人员。


非也,比较赖的人或者压根不想动脑筋的人,可能会找其他的同事帮忙,但是如果次数多了,我想别人只会觉得你特么太笨了,其实百度上答案都有啊。


二:一定要带着解决方案去提问。


如果你参加工作了,在一个公司当中向其他同事或者你上司提问题,不要一味着问,而忽略了自己去思考的动作。


什么意思呢?就是你在提问一个问题之前,一定要有自己的解决方案,只有在你对答案不确定,或者搜索引擎都已经看了之后情况下,觉得还是没有解决掉,这个时候你可以问你上司。


要是机智的领导,你抛个问题出来,他肯定会马上问你:你的想法是什么?你有啥好的解决方案?或者你是怎么想的?只有先了解了你的思考和想法之后,才知道你有真正的用心解决问题。


另外领导也觉得你在尝试找解决方案,对你的能力提升也是有很大帮助。


不管是生活还是工作当中,其实我们经常会遇到各种各样的问题,只是问题的紧急程度和重要程度不一样而已。


往往很多不起眼或者你觉得压根没有必要去解决的问题,虽然一时半会可能对你生活、工作没有什么影响,殊不知其实这个过程就是在培养你的问题思考能力和遇事的解决能力。


在以后工作当中,要懂得先思考出问题的解决方案,带着你的解决方案去找你的主管提问,相信你在职场当中的能力会有很大的提升。


三:你提的问题不要泛泛无边。


爱提问题一直是个好事,但是要学会提问题的技巧,有些问题明明知道一两句话扯不清楚的,你还去提问,这个对你来说一下子也得不到答案,另外对于回答者来说确实也蒙逼。


特别是一些泛泛无边的问题,最常见的比如跨境电商这一块,经常有读者在后台问我:速卖通运费模板要怎么设置?数据怎么优化?最近订单怎么下降了?


说实话上面的问题太大了,一下子两句话肯定扯不明白,必须要写一篇长文认真去分析,当然提出来这些问题,我可以先搁着记在备忘录,后期可以去整理成文章发布在公众号,这个觉得是可以的。


其实上面我所说的提问,应该是在短时间内发问,然后你又想从别人那里快速得到答案,针对这种普通的交流或者提问当中,要注意不要问些大话题。


这个要自己去判断,一定要把问题去细化,量化。大板块的问题下面其实有很多小版块,特别是跨境电商。


其实每个领域都是一样的,跨境电商你说:选品这个话题大不大?数据优化这个话题大不大?Listing要怎么优化这个话题大不大?


大确实没关系,我们可以把这个大问题细化,比如:速卖通listing的标题要怎么去优化?这个是不是一下子就把问题缩写了N倍。


提问题的人一定要学会把问题缩小,大话题永远不能得到明确的答案,要想得到高效率的回复,就要把把问题范围、问题版块具体细化。


四:尽量少说没必要的废话。


经常有读者问一些问题,当然这个是在社交工具或者公众号后台留言,你说你提问就问,干嘛非要问下:在吗?在?可以问你个问题吗?或者干脆丢个笑脸表情


接下来就没有下文了,坐等我回复。有时候我也很蒙逼,到底是回还是不回?那我可以回:我不在吗?我不忙,闲着蛋疼


哪怕是平时的沟通过程当中,大家也要注意一些语言技巧,反正我个人还是喜欢有问题就直接丢来,何必要问那么多废话。


如果可以回答我肯定会解答的,你那样直接丢一些废话,基本不太会理。


当然这个也要看对我的了解程度怎么样,万一就是个普通的闲聊或者身边有这样的朋友,那也没办法了,还是尊重他们这样沟通习惯。


这个在和你的上司沟通的过程中,一定要把问题简化,不要把几个问题揉在一起,跟和面一样没法表述清楚,也不要扯一些无限循环问题。


要想做到少说废话,其实很简单,就是你要把想问的问题,直接列出个1,2,3,.....


至少让回答者看来,你的调理逻辑很清楚,有一定的归纳总结能力。


五:要调查回答者相关背景资料。


如果丢出去一个问题,对方不能马上回答,或者压根没法做出回答,实际上这个是一次失败的提问。


有些问题除了上面说的话题太大之外,还有一种就是超出了对方的知识领域,毕竟每个人都不是全能型的人才,也不可能做到无所不知,总有他不知道或者不熟悉的地方。


作为一名合格的提问者,这样说吧:作为一名比较机智的提问者,往往会先了解对方的一些知识背景,这样会达到一个比较好的效果。


闻道有先后,术业有专攻。


真正的牛人不是啥都知道,而是在某一个领域做到极致,一心去深挖、死磕到底,未来就需要这样的极致型人才。


其实哪来那么多360°无死角国际复合型人才,我相信人的精力是有限的,研究的东西多了,精力就会分散,最后导致本身的专业也不精,整一个啥都会点,就是不专业,公司还真不需要都这样的所谓全能型人才。


打造多维度的竞争力。也是有个前提:你得先有精通的专业学问,再去涉猎、拓宽、学习其他方面的知识。


这个是可以有的,也是非常有必要的。


调查对方的知识背景很重要,比如做跨境电商出口的,有这么多平台,对方肯定只在某一个平台做到专业把,跨境电商有亚马逊人才、速卖通人才、Wish人才、Ebay人才等等。


搞清楚对方是哪一块的,再去提问会做到事半功倍的效果,超出范围的提问只能代表你对回答者了解的不够深。


备注:本文在《凯文聊速卖通运营》发表,选自第40篇,购买本书读者自行忽略!


 

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