保健和美容产品的利润率是零售行业中最高的，而平均退货率仅1%-2%，是零售业最低的。而且，保健和美容产品的网上消费者往往会重复购买他们喜欢的产品，因此，只要卖家拥有高品质的产品或良好的客户忠诚度培养计划，要确保顾客重复购买并不难。

此外，因为美容产品都较小，装在小型的轻量级包裹里即可，所以美容产品运输成本相对较低。

有零售商说，在网上购买美容产品的顾客比到实体店里购买的顾客更有利可图。

雅诗兰黛公司的总裁兼首席执行官Fabrizio Freda在这一报告中总结了他对线上美容产品消费者的一些看法：

“我们发现，人们网购模式与实体店购物完全不同。网购群体更年轻化，而且由于这群消费者更容易对品牌产生忠诚度，使零售商更容易获利。”

例如，消费者想购买三星40英寸的LED电视，他有许多选择，可以去实体店，如百思买（Best Buy）这类的电子产品连锁店，像西尔斯（Sears）这样的百货商店，或者沃尔玛或Target这类的折扣商品零售商。除此之外，消费者还有许多线上选择，如亚马逊、eBay和Newegg等购物网站，更不用说三星还有自己的电商网站。

另一方面，消费者倾向于从流行化妆品品牌商那购买产品，因而购买渠道就更少了。并且许多大型美容品牌在分销渠道上的严格限制，消费者比较难在沃尔玛或亚马逊网站上找到这类产品。

电商为那些想要进入美容行业的小玩家打开了一扇门。

年轻的网购者（最常尝试新美容产品的人）热衷网上购物。而且，他们更容易受到社交媒体上的评论或美容产品广告影响。在YouTube上许多规模较小的保健和美容产品零售商，他们的一些创新营销策略是许多大零售商所没想到的。

这就解释了为什么保健和美容产品电商零售能够获得快速增长。

文/雨果网 吴小华

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