达人探店为啥火？又有哪些隐患？

随着数字经济蓬勃发展，生活服务平台上产生了一种新型消费模式——探店服务。探店服务正以其独特的魅力和影响力改变着传统的消费习惯、营销策略、就业市场和文化传播。探店服务是一种什么样的商业模式？如何改变人们的消费方式？在激活餐饮文旅长尾市场方面，探店服务发挥了怎样的作用？又有哪些地方待改进？一起来看本期快问快答↓

探店服务是一种什么样的商业模式？有什么特征？

A: 探店服务，即通过探店达人的实地消费体验，打通线上线下、连接供需双方，为消费者提供消费建议，为商家引来客流的一种商业经济模式。

专家认为，达人探店新模式呈现出明显的产业融合特征。从供给端来看，达人探店模式将营销、内容创作和传统的线下商业整合在一起，通过将创意内容和产品、服务融合在一个小短片中，再通过平台的传播，就能够给传统线下商业带来更多的曝光。从需求端来说，达人探店模式突破了原有本地生活服务的覆盖范围，连接了更多的消费者。

探店服务的市场有多大？

A: 探店服务市场前景广阔。《2023抖音生活服务年度数据报告》显示，2023年探店达人数量增长2.89倍，助力实体商家增收946亿元。

在激活餐饮文旅长尾市场方面，探店服务发挥了怎样的作用？

A: 在传统的线下消费场景中，小众的服务供应商长期处于长尾市场末端，消费者搜寻成本较高，信息差的存在限制了其消费选择。短视频传播面广、受众人群多，大量视频创作者随手拍、随时发，达人探店模式为小店、老店、小众景区带来发展新机。

据统计，2022年，抖音生活服务12378家百年老店被探店达人发掘。通过商家主动邀约或者用户互动评论等方式，探店达人能以较低成本发现广阔的长尾市场，为消费者提供可信、有效的消费体验反馈，使得餐饮小店、老店和小众旅游景区的服务信息在平台上快速传播，降低了消费者对长尾市场中高质量商家的搜寻成本，丰富、拓展了消费者的体验，进一步促进了服务消费的提升和消费市场的繁荣。

探店服务为城市发展带来什么好处？

A: 探店在服务微观层面的商户和消费者的同时，也促进了区域经济发展、消费增长、居民增收等，成为城市形象打造和宣传推介的重要途径。

一方面，探店通过视频展示，将本地店家的特色化服务通过平台向全国乃至全球的客户传播，扩大了消费者的群体范围，为城市汇聚八方人气，进而产生连锁的消费行动。另一方面，探店达人在展示产品和服务时，往往会融入本地特色的历史、人文、文化，特别是在探店经济高度集聚的餐饮、文旅、娱乐、酒店等领域，探店行为本身就是传播展示城市形象的过程。

探店服务发展过程中要注意哪些问题？

A: 探店服务市场发展迅速，过程中也存在一些问题。比如，有的“达人”受利益驱使，借探店之名为商家宣传，诱导粉丝消费，不仅侵害了消费者的知情权，还给食品安全带来风险。对此，2023年5月施行的《互联网广告管理办法》明确，通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”。

食品安全是民生大事，对相关“假探店、真广告”行为，要严格监管，做到零容忍。消费者也要提高警惕，在食安问题上擦亮眼睛，避免冲动消费。如果遇到“达人探店”虚假推广，可依法举报投诉。为维护新业态良好消费环境，有关部门应进一步加强对互联网广告发布者的监督管理，建立健全长效工作机制，规范“达人探店”行为。同时，短视频平台应“抓前端、治未病”，加强“达人”管理和广告审核。MCN机构和网红达人开展营销宣传活动应当做到合法合规、诚实守信。

来源/经济日报新闻客户端（记者/黄鑫、李万祥策划/杜秀萍、林蔚）

监制/乔申颖

审核/万政

编辑/郭云飞

校对/张萌

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