回南天来了， 看来回暖的日子也不远了。再过几天据说气温会回升到20多度， 大家还有机会在这大冬天享受夏天的温度喔，怪不得有人说：在深圳的冬天衣柜里四季的衣服都不能收着呢。闲话少说，晒晒今天的成绩单：

在店铺运营过程中，无论是否是新账号， 每天都是一样会遇到很多需要解决的问题，Bella也不例外。最近在操作中就遇到问题很多，心得也颇多，现在迫不及待想分享给大家~

亚马逊专门设立了中文服务团队，目的是为了更好的帮助中国卖家快速解决问题。大家只要动动手指进入主页面下拉到左边最低端-或者后台右上角都可以找到Get Support/打开Help/中的Contact us 联系亚马逊客服团队获得相应的支持。

进入contact us 后，我们一般问题都选上面的那个，涉及到广告促销问题是下面的Sponsored Products issue：

我们先来看一般问题有哪些：

一般第一个客户和订单问题是我们最常用的， 因为移差评就是在这里选择的。 

输入订单号，如果是关于产品本身的差评如材质、大小、还有买家个人的揣测，我觉得一般亚马逊会立即删除最迟24小时就会有回复，原因只用选择Product review：

而对于FBA的问题，可以邮件，电话，在线聊天解决：

Bella觉得，“在线聊”更能清楚摸清客户的问题， 大家可以根据事情的紧急程度自行选择方式。 但是要清楚的是在线聊天和电话都是中国团队的，注意中国团队只能解决基础操作问题。其他问题还是需通过注册邮箱邮件联系相应团队解决，如Listing投诉，AZ，Chargeback，申诉，资金，review等等。

下面这个产品与listing我们在之前申请分类的操作日志中提及过， 不知道大家是否还记得呢?这个板块有教你怎么做多属性的listing, 怎么上传图片等等一系列关于listing上传的问题。

如果你还有其他账户疑问如亚马逊费用，信息更改，关闭账号，资金疑惑都可以在这里找到答案哦~

最后一个是other issues， 这里有个All other issues， 如果不是FBA问题， 在这里也能找到在线客服（中国客服）帮你即时解决问题。

最后，再给大家分享一个Bella被自己蠢哭的事情：《申请分类》，我一般拿到新账号就是把所有符合自己销售的分类全部申请完毕。强迫症来了！！问题也来了，今天无意发现Payment有一笔不明交易扣费负500美金，点击进去查不到原因，联系卖家支持后才发现原来是有申请fine Jewelry高级珠宝分类，印象中自己没干过这件事。于是去后台找到了Jewelry分类查看具体条款明细，才发现客服说的是真的~瞬间泪奔。不过已经在解决中了，大家无须担心。好在分类未通过，拒绝之后资金是会在后续退回的~~

所以大家在申请之前一定要review清楚要求，尤其是条款明细，Fine Jewelry千万不要点击，这个分类亚马逊是要收取500$美金的审核费用的，对于不销售此类产品的卖家无疑是巨大支出，亚马逊的各种费用条款还在持续变化中，大家一定要跟上步伐哦~

今天主要是想大家在遇到同样问题时能最快的解决，有些问题也都是第一次遇到，所以操作上可能不是很清楚。Bella也会陆续跟大家分享一些具体实操， 让大家更容易明了。

加油！

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