当今工商业中没有真正的C2M，只能说是有最接近于C2M这个概念的工商业形态。

例如：

1.餐饮行业：客户到店之后点餐，然后厨房制作，交由客户消费。

2.蛋糕店：客户选择生日蛋糕的样式后，蛋糕师开始制作，半小时后OK，付款带走。

这种形态是“店既是厂”，产品相对简单，可实现即时制作，即时生产。(后期会讲解C2M执行的关键点，在此先不做详细说明)

再如：

百事可乐的生产车间里，生产线上连续过来三个瓶子，每个瓶子都自带一个二维码，里面记录着这是为张三、李四和王二麻子定制的可乐。

第一个瓶子走到灌装处时，通过二维码的无线通讯告诉中控室的控制器，说张三喜欢甜一点的，多放糖，然后控制器就告诉灌装机器手，“加两斤白糖！”

第二个瓶子过来，说李四有糖尿病，不要糖，控制器就告诉机器手，“这货不要糖！”

第三个瓶子过来，说王二麻子要的是芬达，控制器就告诉灌装可乐的机械手“你歇会”，再告诉灌芬达的机械手，“你上！”

看到了，多品种、小批量、定制生产，每一灌可乐从我们下单的那一刻起，他就是为我们定制的，所有的特性都符合我们的喜好。

这才是真正的智能化生产，C2M定制。

那么有人会说现在最火的服装定制是不是C2M？

只能说它是个趋势，是未来的方向，还要经历一段较为漫长的时间才能达到。

暂且先看目前主要流行的两种模式：

第一种：

第二种：

第一种模式的典型代表是“报喜鸟”，第二种模式的典型代表是“衣邦人”。所以基本上现在的主流还是C2B2M，不管这个中间B是店面，还是平台，目前的阶段还是需要这个中间B的。

现在典型的红领模式是怎么样？有什么不一样呢？其实是一样的！

只不过不同的是这个中间B是直营自有还是加盟的而已，总之还是需要流量的接入口。如果这个接入口是自有的，那么中间B变成工厂/企业的一部分，那么可以说算是C2M。(为什么只能说算是？因为工厂/企业还是要有人来对接服务消费者的，之前由第三方来做，现在变成自己来做。只不过通过信息化的手段，服务人员、工作流程减少了而已)

但是目前大部分的定制还是需要依托于加盟的定制店面的支撑，这个还需要经过几年的发展。C2M能快速发展的方法是平台把工厂收购，或者是工厂把平台、店面收购。所以去纠结谁是C2M，C2M哪家做的好其实没有那么重要，重要的还是利用信息化，智能化的手段打通产业链的运作效率，为客户提供高性价比的产品和服务。

DELL模式是今天C2M的前身？

Business View

说到C2M发展的今天，还是要追根溯源的讲一讲。

当时还是学生的迈克尔·戴尔成立戴尔公司，以组装机器卖给周边小企业，以低廉的价格迅速开辟了市场。后来迈克尔·戴尔辍学全力发展公司，凭借其敏锐的市场嗅觉和商业直觉，选择了一条与众不同的销售模式：直销。

戴尔对直销模式淋漓尽致的运用给戴尔带来了巨大的辉煌，一度成为国际“PC之王”。

• 直销模式：DELL当时主要是通过网络、电话直销的方式将产品销售给消费者，消费者可以根据自己的需求选择配置电脑。这种模式为客户提供了个性化的服务降低了成本；

• 强大的供应链系统：DELL采用的是直销模式，所以从供应商-生产商-物流商整套供应链系统均需要高效运作，到货时间从最初30多天减少到3-4天；

• 高效的库存管理：直销代表着“按单生产”或者“接单生产”。收到订单后立刻启动供应链系统进行产品生产组装，所以这一过程基本上接近于“零库存”。DELL的库存周期当时只有4天，而其他品牌的库存周期达到了60天。

• 完善的售后服务：DELL通过完善的信息化系统能够从客户的下单开始追溯产品的质量，并提供一系列的售前，售中，售后的服务。

所以DELL在20年前的模式其实已经在尝试着走现在所谓的C2M模式，就是“工商一体化的直销模式”。

从DELL模式可以简单归纳C2M的特点：

◈直销； 

◈低库存； 

◈周转效率高； 

◈完善的供应链体系； 

◈强大的IT信息化系统

但今天的C2M与当时的DELL直销模式还是有区别的，这还要从2006年说起。

2006年DELL销量出现严重下滑的状况，全球增速一度低于其他品牌，逐渐丢掉了PC市场第一的宝座。

•产品研发能力开始落后于后来的其他品牌；

•忽略了个人用户的消费市场；

•个人消费者需求发生明显变化，更倾向于外观设计；

•主推线上模式，渠道比较局限、单一。

以史为鉴，新形式下C2M还需具备：

◈以消费者为中心的设计，研发；

◈捕捉、满足消费者个性化的需求；

◈接触消费者的渠道需要多样化；

◈给予消费者良好的体验

所以如果说DELL模式是“20年前的C2M”的话，那确实辉煌过。但消费者市场在发生变化，产品、渠道在发生变化，所以需要对C2M有一个全新的认识。

做好C2M并非易事，还从如下几个方面逐步展开：

1.供应链系统：供应链系统从原料供应-生产-物流-售后服务甚至到店面都需要高效率打通，连接；

2.信息化系统：信息化系统从供应商至客户最终服务结束，需全流程数据驱动连接；

3.以消费者为中心：从外观设计、功能设计等方面均需与消费者形成互动，可参考小米的模式做产品的开发设计；

4.个性化需求：如今各行各业消费品已趋于饱和，消费者已不满足固有产品，开始追逐个性化产品；

5.全渠道营销：不管通过网络还是线下，最终要更大范围接触消费者，并且形成线上线下数据互通，完整的消费者画像；

6.消费者体验：产品的外观设计体验、功能体验、服务体验等均需按照匠人的极致精神来做。