本文将从两个方面探讨一下C2M的前世今生：
其一，C2M发展至今，并未出现真正的C2M，只能说是有最接近于C2M这个概念的工商业形态。当今侃侃而谈的“红领”，也只是打通了C2M模式而已。
其二，C2M其实源于20多年前DELL的直销模式，有弊端，但更值得我们借鉴。
文章转载于公众号“观海论商”
（ID：GuanBusiness）
| 作者：闫志浩
C2M智能、柔性化生产先锋者
为时3天的“2017正和岛创变者年会”已落幕，这场高逼格的“黑科技论坛”无疑将“C2M”一词又一次推向了舆论热搜榜。其实从2015年以来C2M这个词逐渐的火了起来，成为工商业的一个‘新模式’代表，于是乎大街小巷，大小企业纷纷学习推崇C2M，风险投资者很多也在紧盯C2M。
首先来看C2M的定义。☟
C2M是英文Customer-to-Manufactory（顾客对工厂）的缩写，中文简称为“客对厂”。“客对厂”是一种新型电子商务互联网商业模式，这种模式是基于社区SNS平台以及B2C平台模式上的一种新的电子商务模式。
这个定义能大概说明C2M的意思，但在这里先暂且不评判这个定义的准确性与合理性。
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☊真正的C2M还未出现？
Business View
有很多专家开始探讨什么是“真正的C2M”，当今工商业中有没有“真正的C2M”？只能说是有最接近于C2M这个概念的工商业形态。
例如：
1.餐饮行业：客户到店之后点餐，然后厨房制作，交由客户消费。
2.蛋糕店：客户选择生日蛋糕的样式后，蛋糕师开始制作，半小时后OK，付款带走。
这种形态是“店既是厂”，产品相对简单，可实现即时制作，即时生产。(后期会讲解C2M执行的关键点，在此先不做详细说明)
再看下面这个：
百事可乐的生产车间里，生产线上连续过来三个瓶子，每个瓶子都自带一个二维码，里面记录着这是为张三、李四和王二麻子定制的可乐。
第一个瓶子走到灌装处时，通过二维码的无线通讯告诉中控室的控制器，说张三喜欢甜一点的，多放糖，然后控制器就告诉灌装机器手，“加两斤白糖！”
第二个瓶子过来，说李四有糖尿病，不要糖，控制器就告诉机器手，“这货不要糖！”
第三个瓶子过来，说王二麻子要的是芬达，控制器就告诉灌装可乐的机械手“你歇会”，再告诉灌芬达的机械手，“你上！”
看到了，多品种、小批量、定制生产，每一灌可乐从我们下单的那一刻起，他就是为我们定制的，所有的特性都符合我们的喜好。
这才是真正的智能化生产，C2M定制。
那么有人说现在最火的服装定制是不是C2M？
只能说它是个趋势，是未来的方向，还要经历一段较为漫长的时间才能达到。
暂且先看目前主要流行的两种模式：
第一种：
第二种：
第一种模式的典型代表是“报喜鸟”，第二种模式的典型代表是“衣邦人”。
所以基本上现在的主流还是C2B2M，不管这个中间B是店面，还是平台，目前的阶段还是需要这个中间B的。
现在典型的红领模式是怎么样？有什么不一样么？
其实是一样的。
只不过不同的是这个中间B是直营自有还是加盟的而已，总之还是需要流量的接入口。如果这个接入口是自有的，那么中间B变成工厂/企业的一部分，那么可以说算是C2M。(为什么只能说算是？因为工厂/企业还是要有人来对接服务消费者的，之前由第三方来做，现在变成自己来做。只不过通过信息化的手段，服务人员、工作流程减少了而已)
但是目前大部分的定制还是需要依托于加盟的定制店面的支撑，这个还需要经过几年的发展。C2M若能快速发展的方法是平台把工厂收购，或者是工厂把平台、店面收购。
所以去纠结谁是C2M，C2M哪家做的好其实没有那么重要，重要的还是利用信息化，智能化的手段打通产业链的运作效率，为客户提供高性价比的产品和服务。
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☍DEll模式是今天C2M的前身？
Business View
说到C2M发展的今天，还是要追根溯源的讲一讲。
当时还是个学生的迈克尔·戴尔成立戴尔公司，以组装机器卖给周边小企业，因其低廉的价格迅速开辟了市场。后来迈克尔·戴尔辍学全力发展公司，凭借其敏锐的市场嗅觉和商业感觉，他选择了一条与众不同的销售模式：直销。戴尔对直销模式淋漓尽致的运用给戴尔带来了巨大的辉煌，一度成为国际“PC之王”。
1.DELL当时主要是通过网络、电话直销的方式将产品销售给消费者，消费者也可以根据自己的需求选择配置电脑。这种模式为客户提供了个性化的服务以及降低了成本。
2.强大的供应链系统：由于DELL采用的直销模式，所以从供应商到生产商到物流商的一条供应链系统均需要高效的运作，到货时间从最初的30多天减少到3-4天。
3.高效的库存管理：众所周知直销代表着“按单生产”或者叫“接单生产”收到订单之后立刻启动供应链系统进行产品的生产组装，所以这一过程基本上接近于“零库存”。DELL的库存周期当时只有4天，而其他的品牌的库存周期达到了60天。
4.完善的售后服务：DELL通过完善的信息化系统能够从客户的下单开始追溯产品的质量，并提供一系列的售前，售中，售后的服务。
所以DELL在20年前的模式其实已经在尝试着走现在所谓的C2M模式，就是“工商一体化的直销模式”。
☞从DELL的模式可以简单归纳C2M的特点：
1.直销；
2.低库存；
3.周转效率高；
4.完善的供应链体系；
5.需要强大的IT信息化系统
但是如今的C2M与当时的DELL直销还是有区别的，这还要从2006年说起。
其实从2006年开始DELL的销量已经出现下滑严重的状况，全球增速甚至低于其他品牌，逐渐丢掉了PC市场第一的宝座。结合其他专家的分析，我主要给出如下几点：
1.在产品研发能力上开始落后于后来的其他品牌
2.忽略了个人用户的消费市场
3.个人消费者的需求出现了明显变化，更倾向于外观设计等
4.主推线商模式，渠道比较局限、单一。
☞以史为鉴，新形式下C2M还需要具备的几个特点：
1.以消费者为中心的设计，研发；
2.捕捉、满足消费者个性化的需求；
3.接触消费者的渠道需要多样化；
4.给予消费者良好的体验
所以如果说DELL模式是“20年前的C2M”的话，那时确实辉煌过。但消费者市场在发生变化，产品在发生变化，渠道在发生变化，所以需要对C2M有一个全新的认识。
做好C2M主要从如下几个方面逐步展开：
1.供应链系统：供应链系统需要从原料的供应开始到生产到物流到售后服务甚至到店面都需要高效率的打通，连接；
2.信息化系统：信息化系统也是需要从供应商开始一直到客户最终的服务结束，全流程的数据驱动的连接；
3.以消费者为中心：不管从外观设计，功能设计等方面均需要与消费者形成互动，参考小米的模式来做产品的开发设计；
4.个性化需求：如今各行各业的消费品已经趋于饱和，消费者已经不满足于固有的产品，开始追逐个性化，带有个人性格特点的产品；
5.全渠道营销：不管通过网络，还是通过线下，最终需要更大程度的接触消费者，并且形成线上线下数据互通，消费者完整的消费画像；
6.消费者体验：从产品的外观设计体验，功能体验，服务体验等均需要按照匠人的极致精神来做。
活动通知
主题：传统生产线改良与碎片化订单
对象：传统生产制造型企业老板、负责人
方式：线下沙龙
嘉宾：闫志浩
时间：2017年6月30日（星期五）下午2:00
地点：报名成功后具体通知
报名：请点击“阅读原文”
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时间：2017年7月1日-7月31日
报名：另行通知
