作为卖家，不但要考虑商铺订单，转化率，流量等等头大的事情，有时候还要分心去关注恶意退货，看到那些故意的退货信息简直是分分钟骂娘。
据外媒报道，近些年的网购正在催生一大批“连环退货族”。他们中有30%的人会故意多买，然后把不想要的东西退回去。英国调查研究结果显示，过去半年网购衣物退货率居高不下。最新数据显示，过去的六个月中有几乎三分之二的在网上购买的女装的消费者，至少退过一件衣服。
这种情况小编做电商的朋友也曾经遇到过，有些 消费者由于一时把握不了款式和颜色，一般会选择购买多件不同颜色尺寸等衣服，哪件合适就会留下哪件，多余的会退回。相信身边的人也有同样的经历。
想买就买，想退就退已经成为网购的一种趋势，庞大的退货使得在线企业的成本增加，间接促使单个商品的价格提高，退货族造成的恶果要由其他正常买家一同承担。去年的一项调查显示，全球零售商每年在“不必要退货”导致过度库存或缺货而造成的损失高达1.75万亿美元。
为了保护消费者的合法权益，各个网购平台都有相应的退货政策。卖家也纷纷自己想办法来减少损失。
卖家措施：
第一，在平台上面上传产品图片和产品描述事，一定要保障产品图片清晰且真实，避免过度夸张，造成卖家秀和买家秀的反差。
第二，明确展示出正确的颜色、尺码 、型号以及规格，特别是尺寸和颜色一定要清楚，确保所发货物与买家下单物品完全一致，也就是货要对版。
第三，由于质量问题引起的退换货，完全就是商家的责任，所以卖家需要严格保证产品质量，严把进货渠道，选择靠谱的供应商，保证正品，且产品包装严实规范，避免运输过程中产生问题，发之前做好质量检查工作。
第四，对于一些产品细节问题，卖家一定要特别说明，发货是给客户详细的使用说明书。
第五，出现问题时一定要及时处理，做好与国外客户的沟通交流，态度要友好，减少购买失误产生的退货情况。
第六，在产品运输过程中使用可追踪快递，时时关注一旦出现问题，延误或者其他及时向客户解释有必要的话可以有一些弥补措施，只发货给货运地址和账单地址一致的订单。
第七，遇到恶意退货无法解决的情况下可以向平台求助解决，实在不行，只有下次长个心眼警惕。
当然选择合适的平台也很重要，尽量选择发展成熟的平台，这样对于自己的权益才有所保证。
【部分内容整理自企业服务号】
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