千万不要觉得绩效和违规跟销量没有关系而轻视它们，绩效不达标或违规会给卖家账户带来很多的负面影响，轻者会收到提醒和预警，严重则会被保留资金，甚至暂停销售权限，更严重的甚至会被直接关闭帐户。

为了提升卖家体验，亚马逊也添加了电话服务，在预警以及因为绩效问题而被暂停销售权限前，亚马逊都会通过电话联系卖家，所以请商城负责人保持电话畅通。

具体来说，当发现您的店铺绩效不达标或者违规时， 亚马逊会先发送警告通知，对此卖家小伙伴无需作出回复，但要针对亚马逊提出的问题对您的帐户作出调整，从而符合绩效要求。

大家知道，亚马逊跟卖家的结算周期是14天，当绩效不达标或违规时，亚马逊可能会延长你的打款周期到30天，您可以通过查看电子邮件找到资金保留的具体原因，积极配合，提供相应材料，以便加快审查进程，从而解除资金冻结。

当您在卖家后台收到终止或冻结卖家账户的提示，这表示您被暂停了销售权限或者关闭了帐户。这有可能是由于您的绩效未能达标或者由于您没有对之前的违规行为作出响应，也可能是由于您在收到预警通知甚至暂停销售权限后没有及时改进绩效。

当您的帐户被终止，也就是销售权限暂停后，您的全部现有商品将被下架，同时也无法销售新的产品， 而且多数情况下您的资金还会保留。而在帐户被关闭后，您也无法销售商品，帐户余额将被冻结90天，90天后将根据结算日期将帐户的余额返还到账户上，同时我们也建议您尽快采取措施解决未处理订单， 避免更多的损失。

遇到这种情况，先冷静下来，分析自己帐户出现的问题。可以查看亚马逊绩效团队发出的通知邮件，找到问题的根源，并采取补救和预防措施，然后制定相应的行动计划。

之后您可以通过卖家后台绩效菜单中的业绩通知找到申诉入口，将计划书以邮件的形式发送给亚马逊。

除此之外，我们也建议您及时解决尚未处理的索赔申请，并在7天内回复交易保障索赔，否则帐户会被系统自动扣款。在完成一系列问题分析后，还请您务必要认真学习平台政策，才能在日后的实际操作中有效防范错误的发生。

有卖家小伙伴可能会问，为什么我制定并提交了销售行动计划，但是我的销售权限却并没有恢复呢？

很有可能是因为你的行动计划还是不够明确， 举个例子：

某位卖家的新员工因为粗心输入了错误的商品价格，导致顾客的高取消率， 这位卖家在管理中并没有注意到这一点，因此错误的进行了问题分析并制定了相应的行动计划，结果可想而知。

正确的做法是先要分析问题的根源，是由于员工疏忽以及管理失误，因此解决措施应该是联系亚马逊卖家支持团队，执行错价赔偿流程，深刻反思并成立价格监督部门进行预防，避免再次出现类似的问题。

首先要培养良好的习惯，每天登陆后台查看绩效状况，比如您可以查看卖家后台绩效检查表，如果违反政策一栏出现了黄色的未读提示，说明您有亚马逊发送的未读邮件。

再比如，联系回复时间一栏出现红色的叉号，说明您没有及时回复买家的信息。

千里之堤，毁于蚁穴，往往就是因为卖家忽略了一些小问题，没有及时的跟进服务，将问题升级到了差评、索赔的严重程度，影响订单缺陷率，进而对销售权限造成了影响。除了培养良好的经营习惯之外，还应该定期查看卖家通知。

可以设置接收邮箱，从而及时查看邮件，每一项通知最多可以设置3个接收邮箱，可以根据需求设置，确保不同类型的通知发送给对应岗位的负责人。

对于卖家来说，与客户的沟通，商品订单的处理，还有商品的售后服务是同等重要的，是环环相扣不可分割的三部分，请大家均衡给予足够的重视。